Hráč z Indie vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale po třech dnech nebyla částka připsána na jeho peněženku Rajbet. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování, protože kasino bylo omezené ve své schopnosti pomoci. Přestože tým prodloužil časový rámec stížnosti a požadoval aktualizace, hráč neodpověděl. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a potřebných informací pro další šetření.
Vkládám po 3 dnech svou částku, která nebyla připsána na rajbet peněženku
Vážený sonubiswas221,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první odpovědi?
Děkujeme za snímky obrazovky. Neodpověděl jste však na mou otázku. Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první odpovědi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
