The player from India tried to withdraw her funds, but after submitting the identity documents, her account was blocked without explanation. The player's account was blocked due to alleged breach of the Terms and Conditions regarding sports betting, so we rejected the complaint.
Hráčka z Indie se pokusila vybrat své prostředky, ale po předložení dokladů totožnosti byl její účet bez vysvětlení zablokován. Hráčský účet byl zablokován z důvodu údajného porušení Podmínek týkajících se sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Snažím se vybrat svou částku, požádali mě, abych udělal kyc, pak jsem nahrál své dokumenty a pak zablokovali můj účet bez jakéhokoli vysvětlení
i try to withdrawal my amount they asked me to do kyc then i upload my documents then they blocked my account without any explanation
Vážený sumbule143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že celé situaci zcela rozumím.
Chápu správně, že váš účet byl zablokován během ověřování KYC?
Poskytli jste kasinu všechny potřebné doklady totožnosti včas a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear sumbul143,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your account was blocked during KYC verification?
Have you provided the casino with all the necessary identity documents on time and in correct format?
When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
řekli mi, abych udělal kyc a požádali o nějaké dokumenty, i když jsem právě nahrál ID a pak se to vrátilo a účet byl zablokován
they told me to do kyc and asked some documents even i just uploaded id and then it go back and account blocked
žádné vysvětlení, jen se ptají na mé dokumenty v živém chatu, kde čekají na aktualizaci
no explanation they just ask my documents in live chat waiting for update from there
ověření identity proběhlo, ale stále neodblokovali můj účet
identity verification were passed but they still didn't unblock my account
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What types of games did you play?
použil jsem bonus na svůj vklad. byl to sportovní bonus
i have applied bonus on my deposit. it was an sport bonus
Děkuji za rychlou odpověď.
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto nyní zamítnuta. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Thank you for the fast response.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will now be rejected. I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
nemají co říct
