Hráčka z Indie se pokusila vybrat své prostředky, ale po předložení dokladů totožnosti byl její účet bez vysvětlení zablokován. Hráčský účet byl zablokován z důvodu údajného porušení Podmínek týkajících se sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Snažím se vybrat svou částku, požádali mě, abych udělal kyc, pak jsem nahrál své dokumenty a pak zablokovali můj účet bez jakéhokoli vysvětlení
Vážený sumbule143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že celé situaci zcela rozumím.
Chápu správně, že váš účet byl zablokován během ověřování KYC?
Poskytli jste kasinu všechny potřebné doklady totožnosti včas a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
řekli mi, abych udělal kyc a požádali o nějaké dokumenty, i když jsem právě nahrál ID a pak se to vrátilo a účet byl zablokován
žádné vysvětlení, jen se ptají na mé dokumenty v živém chatu, kde čekají na aktualizaci
ověření identity proběhlo, ale stále neodblokovali můj účet
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?
použil jsem bonus na svůj vklad. byl to sportovní bonus
Děkuji za rychlou odpověď.
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto nyní zamítnuta. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
nemají co říct
