The player from India faced account banning on Rajbet after winning Rs. 1,200 from a free bet. The casino claimed he had multiple accounts, which he denied, and forfeited his winnings. Despite being willing to verify his account, customer service did not offer a chance for resolution. The Complaints Team received evidence from the casino indicating that the player had multiple accounts funded by the same deposit details, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Indie čelil zákazu účtu na Rajbet poté, co vyhrál Rs. 1 200 z volné sázky. Kasino tvrdilo, že má více účtů, což popřel, a propadl o své výhry. Přestože byl ochoten ověřit jeho účet, zákaznický servis nenabízel šanci na vyřešení. Tým pro stížnosti obdržel od kasina důkazy o tom, že hráč měl více účtů financovaných ze stejných údajů o vkladu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
mám rajbet účet. Když jsem se dnes přihlásil, dostal jsem sázku zdarma na svůj účet 500 rs, vsadil jsem a vyhrál 1200 rs. poté jsem požádal o výběr na můj bankovní účet. ale po chvíli jsem se pokusil znovu přihlásit, abych zkontroloval stav výběru, pak se ukázalo, že můj účet byl zablokován a propadly mé výherní peníze. kontaktoval jsem zákaznický servis. řekli mi, že mám více účtů. proto zakázáno. rozhodnutí nelze zvrátit. ale na své jméno a zařízení mám pouze jeden účet. můj rajbet účet nebyl ověřen. ale jsem připraven ověřit svůj účet, pokud to potřebují ověřit. také je žádám o ověření mého účtu, ale nedávají žádnou šanci. toto je úplný podvod a podvod.
i have a rajbet account. i got freebet on my account of rs.500 when i logged in today and i placed a bet and won rs.1200. then i requested for withdrawal on my bank account. but after a while i tried to login again for check my withdrawal status then it showing my account banned and forfeited my winning money. i contacted customer service. they told me i have multiple accounts. that's why banned. decision cannot be reverse. but i have only one account on my name and my device. my rajbet account was not verified. but i am ready to verify my account if they need to verify. i also ask them to take verification of my account but they are not giving any chance. this is full fraud and scam.
Vážený laksh135,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear laksh135,
Thank you very much for submitting your complaint.
To help us better understand and assist with your case, could you please provide some additional information?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Neposkytli mi žádné důkazy o mých více účtech. Mnohokrát jsem jim řekl, že nemám více účtů. Mám pouze jeden účet, ale neposlouchají mé obavy.
Ne. Dříve jsem se nepokoušel o žádné ověření týkající se mého účtu rajbet, protože mě nikdy nepožádali o ověření svého účtu rajbet.
Ano, sportoval jsem. Protože sázku zdarma lze použít pouze na sport. Používal jsem to na fotbalové sporty.
Ano, poslal jsem dva snímky obrazovky chatu péče o zákazníky rajbet ohledně problému se zákazem mého účtu na vaše zadané e-mailové ID
Zkontrolujte prosím.
They didn't provide me any evidence on my multiple accounts. Many times I said them that I have no multiple accounts.only one account I have but they are not listening my concern.
No. Previously I didn't attempted any verification regarding my rajbet account because they never asked me to do verify my rajbet account.
Yes I played sports. Because freebet only can be use on sports. I used it on football sports.
Yes I sent two screenshot of rajbet customer care chat regarding my account banned issue on your given email id petronela.k@casino.guru
Please check.
Ahoj laksh135,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy. Než to uděláme, mohli byste nám prosím potvrdit, zda, pokud je vám známo, existuje nějaká možnost, že si člen rodiny nebo soused otevřel účet pomocí stejné IP adresy, zařízení nebo e-mailové adresy jako vy?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Vezměte prosím také na vědomí, že pokud se problém stane specifickým pro sportovní sázení, možná nebudeme schopni dále pomoci, protože v současné době nemáme oddělení, které se zabývá záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Děkujeme za pochopení.
Hi laksh135,
We’ll reach out to the casino to request supporting evidence. Before we do, could you please confirm if, to your knowledge, there’s any possibility that a family member or neighbor may have opened an account using the same IP address, device, or email address as yours?
If you have any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please also note that if the issue becomes specific to sports betting, we may not be able to assist further, as we currently don’t have a department that handles sports betting-related matters.
Thank you for your understanding.
Ne. Není možné, aby si člen rodiny nebo sousedé otevřeli účet pomocí stejné IP adresy, zařízení nebo e-mailové adresy. Protože mám pouze jeden účet a ten je registrován pouze s mojí IP adresou, mojí e-mailovou adresou a mým zařízením.
No. There is no possibility that a family member, neighbors have opened an account using same IP, device or email address. Because i have only one account and it is registered with only my ip address, my email address and my device.
Děkuji mnohokrát, laksh135, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, laksh135, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj laksh135,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rajbet,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello laksh135,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Rajbet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Rajbet Casino,
Could you state why the player's account got blocked and winnings confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj laksh135,
Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížnosti a prodloužím časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Hello laksh135,
I contacted the casino representative outside of the complaint thread and will extend the timer by an additional three days.
Your patience is much appreciated.
Pozdrav z Rajbetu,
Laksh135, jsme velmi vděční, že jste si udělal čas na vyplnění této stížnosti. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Po hloubkové analýze se potvrdila informace, že tento účet je jedním z objevené skupiny multiúčtů.
Všechny potřebné informace vám rádi poskytneme soukromě, laskavě uveďte e-mail, na který vám můžeme data zaslat.
s pozdravem
Tým Rajbet
Greetings from Rajbet ,
Laksh135, we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
After a deep analysis, the information was confirmed that this account is one of the discovered group of multi-accounts.
We will be happy to provide all the information you need privately, kindly, provide the email where we can send you the data.
Kind regards,
Rajbet team
Vážené kasino Rajbet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Důkazy můžete poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Rajbet Casino,
Thank you for your response and the information provided.
You can send the evidence to my email address stefan.m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Pozdrav z Rajbetu,
Potřebné informace jsme vám zaslali e-mailem
s pozdravem
Tým Rajbet
Greetings from Rajbet ,
We have sent you the necessary information by email
Kind regards,
Rajbet team
Vážené kasino Rajbet,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Rajbet Casino,
I have responded to your email.
I'll be awaiting your reply.
Pozdrav z Rajbetu,
Je nám to moc líto, úplně jsme zapomněli přiložit snímky obrazovky.
Nyní jsme vám zaslali potřebné informace.
s pozdravem
Tým Rajbet
Greetings from Rajbet ,
We are so sorry, totally forgot to attach the screenshots.
Have sent you the necessary information now.
Kind regards,
Rajbet team
Vážené kasino Rajbet,
Mohl byste mi poslat screenshoty ve vyšší kvalitě, protože obrázky jsou momentálně nečitelné?
Předem moc děkuji a budu čekat na vaši odpověď.
Dear Rajbet Casino,
Could you send me the screenshots in higher quality as the images are currently unreadable?
Thank you very much in advance and I'll be awaiting your reply.
Pozdrav z Rajbetu,
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, právě jsme znovu odeslali požadované soubory
s pozdravem
Tým Rajbet
Greetings from Rajbet ,
Kindly, check your email, we have just resend the required files
Kind regards,
Rajbet team
Vážené kasino Rajbet,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Rajbet Casino,
I have responded to your email.
I'll be awaiting your reply.
Pozdrav z Rajbetu,
Poslali vám potřebné informace.
s pozdravem
Tým Rajbet
Greetings from Rajbet ,
Have sent you the necessary information.
Kind regards,
Rajbet team
Ahoj laksh135,
Obdržel jsem důkazy z kasina, které prokazují, že máte více účtů. Oba byly financovány ze stejných vkladových údajů a byly použity stejné bonusy, které by nebylo možné použít pouze s jedním účtem. Obávám se, že z naší strany nelze nic dělat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Hello laksh135,
I have received the evidence from the casino proving that you have multiple accounts. They were both funded by the same deposit details and there were used the same bonuses, which would have been impossible to use with just one account. I am afraid there is nothing that can be done from our side and we have no other option but to reject this complaint.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
