Hráč z Indie čelí zákazu účtu na Rajbet poté, co vyhrál rs.1,200 z volné sázky. Kasino tvrdí, že má více účtů, což on popírá a propadá jeho výhry. Přestože je ochoten ověřit jeho účet, zákaznický servis nenabízí šanci na vyřešení.
mám rajbet účet. Když jsem se dnes přihlásil, dostal jsem sázku zdarma na svůj účet 500 rs, vsadil jsem a vyhrál 1200 rs. poté jsem požádal o výběr na můj bankovní účet. ale po chvíli jsem se pokusil znovu přihlásit, abych zkontroloval stav výběru, pak se ukázalo, že můj účet byl zablokován a propadly mé výherní peníze. kontaktoval jsem zákaznický servis. řekli mi, že mám více účtů. proto zakázáno. rozhodnutí nelze zvrátit. ale na své jméno a zařízení mám pouze jeden účet. můj rajbet účet nebyl ověřen. ale jsem připraven ověřit svůj účet, pokud to potřebují ověřit. také je žádám o ověření mého účtu, ale nedávají žádnou šanci. toto je úplný podvod a podvod.
Vážený laksh135,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Neposkytli mi žádné důkazy o mých více účtech. Mnohokrát jsem jim řekl, že nemám více účtů. Mám pouze jeden účet, ale neposlouchají mé obavy.
Ne. Dříve jsem se nepokoušel o žádné ověření týkající se mého účtu rajbet, protože mě nikdy nepožádali o ověření svého účtu rajbet.
Ano, sportoval jsem. Protože sázku zdarma lze použít pouze na sport. Používal jsem to na fotbalové sporty.
Ano, poslal jsem dva snímky obrazovky chatu péče o zákazníky rajbet ohledně problému se zákazem mého účtu na vaše zadané e-mailové ID
Zkontrolujte prosím.
Ahoj laksh135,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy. Než to uděláme, mohli byste nám prosím potvrdit, zda, pokud je vám známo, existuje nějaká možnost, že si člen rodiny nebo soused otevřel účet pomocí stejné IP adresy, zařízení nebo e-mailové adresy jako vy?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Vezměte prosím také na vědomí, že pokud se problém stane specifickým pro sportovní sázení, možná nebudeme schopni dále pomoci, protože v současné době nemáme oddělení, které se zabývá záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Děkujeme za pochopení.
Ne. Není možné, aby si člen rodiny nebo sousedé otevřeli účet pomocí stejné IP adresy, zařízení nebo e-mailové adresy. Protože mám pouze jeden účet a ten je registrován pouze s mojí IP adresou, mojí e-mailovou adresou a mým zařízením.
Děkuji mnohokrát, laksh135, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj laksh135,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rajbet,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj laksh135,
Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížnosti a prodloužím časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Pozdrav z Rajbetu,
Laksh135, jsme velmi vděční, že jste si udělal čas na vyplnění této stížnosti. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Po hloubkové analýze se potvrdila informace, že tento účet je jedním z objevené skupiny multiúčtů.
Všechny potřebné informace vám rádi poskytneme soukromě, laskavě uveďte e-mail, na který vám můžeme data zaslat.
s pozdravem
Tým Rajbet
Vážené kasino Rajbet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Důkazy můžete poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav z Rajbetu,
Potřebné informace jsme vám zaslali e-mailem
s pozdravem
Tým Rajbet
Vážené kasino Rajbet,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav z Rajbetu,
Je nám to moc líto, úplně jsme zapomněli přiložit snímky obrazovky.
Nyní jsme vám zaslali potřebné informace.
s pozdravem
Tým Rajbet
Vážené kasino Rajbet,
Mohl byste mi poslat screenshoty ve vyšší kvalitě, protože obrázky jsou momentálně nečitelné?
Předem moc děkuji a budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav z Rajbetu,
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, právě jsme znovu odeslali požadované soubory
s pozdravem
Tým Rajbet
Vážené kasino Rajbet,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
