Hráči z Polska mohou vkládat a hrát na webových stránkách kasina Rajbet, ale nemohou si vybrat své prostředky kvůli nedostatku způsobů výběru dostupných pro evropské hráče. Navzdory zmínce o metodách výběru kryptoměn na svých webových stránkách nemají evropští hráči možnost vybrat své prostředky. Poté, co se kasino rozhodlo vrátit nejen vklady, ale také výhry, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
kasino Rajbet přijímá hráče z mé země (Polska) a umožňuje vklady a hraní, bohužel ale nelze vybírat, protože metody na stránce nezahrnují evropské hráče.
https://rajbet.com/info/payment-withdrawal-methods
na webu se můžete dočíst, že existují různé způsoby platby (výběr), ale bohužel nyní nabízejí pouze 3 způsoby výběru, pravděpodobně pouze pro indické hráče.
Provedl jsem krypto vklad a při kontrole seznamu metod výběru je jasně uvedeno, že nabízejí krypto metody výběru, ale když se pokusím provést výběr, neexistuje žádná možnost výběru, což je podporováno pro evropské hráče.
shrnuto, můžete vkládat, ale nemůžete vybírat peníze, což vypadá jako jednoduchý podvod.
Vážený Zbyniu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ne, toto je můj první výběr, live chat odpověděl, že kryptoměny nejsou v tuto chvíli dostupné, ale byly dostupné dříve.
v tuto chvíli je situace taková, že každý hráč může provést vklad bez ohledu na umístění (krypto)
zatímco metody stažení jsou pravděpodobně pouze pro hráče z Indie.
jaký má smysl přijímat vklady od hráčů, které nemůžete vybrat? situace je absurdní a v žádném jiném kasinu neslýchaná.
Zbyniu, mohl byste laskavě poskytnout informace o době, po kterou byly metody výběru pro evropské hráče nedostupné? Děkuji.
Chci říct, jak dlouho tento problém trvá, prosím? Máte nějaké informace, od kdy nejsou platební metody pro evropské hráče dostupné nebo kdy budou opět aktivní?
Tuto otázku jsem položil na podporu a čekám na odpověď od nich
Vážený pane, omlouváme se za nepříjemnosti, zkuste prosím použít Paytm.
Váš tým podpory RajBet
Při pokusu o založení účtu PAYTM musím použít kód oblasti +91 (Indie), takže to vypadá, že tato peněženka je pouze pro lidi z Indie.
Děkuji za sdílení všech požadovaných podrobností, Zbyniu. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Vážený Zbyniu,
Je mi velmi líto, že nemůžete vybrat peníze. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rajbet,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemá žádné možnosti vybrat prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím vás z kasina Rajbet.
Zbyniu, jsme velmi vděční, že jste si udělal čas na vyplnění této stížnosti. Je nám velmi líto, že jste měli negativní zkušenost s kasinem Rajbet. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Bohužel tento konkrétní hráč nemůže vybírat prostředky, protože jsme indické kasino s indickými platebními metodami. Naše kasino vyplácí výplaty pouze na místní bankovní účty a Paytm. Je vhodné, aby si hráči před provedením vkladu zkontrolovali způsoby výběru. V současné době naše kasino nenabízí výběry v kryptoměně a přijímá pouze hosty z Indie a Uzbekistánu, jak naznačuje název, design a výběr platebních metod.
Vezměte prosím na vědomí, že neprovádíme výběry našim hráčům pomocí kryptoměny, protože z našeho účtu nemůžeme převést na kryptoměnu. O vrácení zálohy můžeme mluvit s naším poskytovatelem.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
můžete vrátit vklady, ale nemůžete vrátit výhru z mého účtu?
při registraci jsem zvolil zemi Polsko nebo nikde v obchodních podmínkách nevidím, že by Polsko mělo omezenou registraci nebo platbu.
jednoduše přijímáte vklady kryptoměn od jakéhokoli hráče a vybíráte pouze pro Indii nebo Uzbekistán.
to znamená, že každý hráč mimo Indii může provést vklad a prohrát peníze, ale pokud vyhraje, neexistuje způsob, jak vybrat.
to je něco tak absurdního, že jsem to nikdy v žádném jiném kasinu neviděl, je to téměř neskutečná a bezprecedentní situace.
Vložil jsem 3x vklad do rajbetu v celkové výši 25 000 INR
RAJBET odpovězte, co hráči (ze země mimo Indii), kteří provedli vklad a prohráli částku, nabídnete jim také vrácení vkladu nebo se z nich stali jen frerollovaní hráči?
v příloze jsem přidal obrazovku z mého účtu, který byl správně zaregistrován pro zemi Polsko, a způsoby výběru, které jste popsali ve svých podmínkách, které jasně říkají, že Rajbet vybírá krypto, a prověřují podmínky omezených zemí .
(https://rajbet.com/info/payment-withdrawal-methods)
Rajbet plánuje zavést způsoby výběru plateb bitcoiny a ethereum? Pokud ano, mohu počkat, až se tak stane, a poté svůj výběr zpracovat.
Vážené kasino Rajbet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Z našeho pohledu, pokud bylo hráči umožněno zaregistrovat se z Polska, vybrat si svou zemi v profilu a mohl vkládat prostřednictvím kryptoměn, mělo by mu být umožněno i výběr prostředků. Mohl byste prosím najít způsob, jak vyplatit hráči jeho výhru?
Předem moc děkuji. Vaší spolupráce si velmi vážíme.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Samozřejmě umožňujeme výběr prostředků na jakékoli indické platební řešení. Je nám líto, ale vše, co můžeme v této situaci udělat, je požádat našeho poskytovatele plateb o zaslání přijaté částky zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
zní to jako vtip.
Vyhrál jsem legálně, jediné co můžeš udělat je vybrat mi celou částku, jinak jsi podvodník, jinak to nazvat nejde..
zvláštní, že si neuvědomuješ, že to, co děláš, je neetické a nečestné, takhle se žádná seriózní a poctivá hazardní společnost nechová, nechápeš, že nemůžeš přijímat vklady, když si později nemůžeš vybrat peníze ? uvědomujete si, že je to podvod?
zdá se, že neexistuje žádná herní licence, protože je nepředstavitelné, že by licencované kasino udělalo takový drzý podvod.
vaše rozhodnutí odmítnout výběr peněz podloženo jakýmikoli podmínkami v předpisech?
Vážené kasino Rajbet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Naše stanovisko se nezměnilo. Věříme, že byste měli být schopni najít způsob, jak hráči zaplatit jeho prostředky.
Pokud hráči nezaplatíte, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což povede k negativnímu hodnocení vašeho kasina na našem webu.
Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Pane, nemůžeme to udělat, protože náš poskytovatel platí GST za transakce a neumožňuje vyplácení výher v kryptoměně; mohou provést pouze zúčtování, pane.
Poté, co nám poskytnete adresu, obdržíte prostředky zpět do 25 pracovních dnů, jakmile vaši transakci zkontroluje náš poskytovatel plateb.
Vezměte prosím na vědomí, že převod prostředků na kryptoměnu z účtů našeho poskytovatele není možný, pane. Můžeme podat písemnou žádost našemu poskytovateli a poskytnout vám oficiální odpověď od našeho poskytovatele, ale finanční oddělení našeho poskytovatele říká, že musíme pracovat pouze s indickými uživateli a ti jsou připraveni vrátit přijatou kryptoměnu od vás, pane.
Můžeme se pokusit provést platbu z našich osobních prostředků, ale budeme muset převést naše Corporate UPI na kryptoměnu a z této částky odečíst GST a náklady na konverzi.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
Rajabet, vrátí váš poskytovatel všechny mé vklady? Provedl jsem 3x kryptografický vklad
částka 25 000 INR
Ano jistě.
Náš poskytovatel provede zúčtování všech vašich vkladů.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
tak mi vraťte vklady, jakou adresu kryptoměny mám dát pro vrácení peněz?
Protože jste provedli svůj vklad v Ethereu, laskavě nám poskytněte svou adresu Ethereum.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
Platba 25 000 IRN byla provedena na adresu ETH, kterou jste uvedli.
Zkontrolujte si prosím svůj ETH zůstatek.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet.
https://etherscan.io/address/0xc91292CFf2eE35ccA451040712d328201fd0A34a
Bylo odesláno 0,1405645 ETH, což je v dnešním kurzu pouhých 21000 INR.
částky mého vkladu byly více než 0,1405645 ETH
podmíněně projevil gesto dobré vůle a souhlasil jsem s vrácením OLNY mých vkladů (ačkoli by měl být zaplacen celý zůstatek.), ale nebylo tak učiněno, nelze to také účtovat do transakčních poplatků, protože transakce byla odeslána z Binance a aktuální provize za převod z binance ETH je olny 0,00794 eth ( 122,37INR)
Takže tuto věc nelze řešit pozitivně.
Vezměte prosím na vědomí, pane, že částku jsme neurčili na trhu s kryptoměnami; platí jiná cenová pravidla, která jsou nastavena naším poskytovatelem.
Jak již bylo zmíněno dříve, budeme nuceni převést naše Corporate UPI na kryptoměnu a z této částky budeme muset odečíst GST a náklady na konverzi, pane.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
Rajbet, vrátíš mi mé vklady v plné výši nebo ne?
není můj problém, vaše poplatky ani zvláštní pravidla poskytovatele.
Nevím, na jakém základě váš poskytovatel vypočítal vrácení peněz, ale nejedná se o vrácení skutečných 25 000 INR
není to také vrácení částky, kterou jsem provedl vklad v měně ETH.
vrácená částka byla definitivně snížena ze zcela nepochopitelných pravidel.
.
Vážený Zbyniu,
Mohl byste prosím napsat, kolik jste celkem vložili do kasina? Kolik jste původně požadovali za výběr? A kolik jste již obdrželi zpět jako zpětné zúčtování?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Udělal jsem celkové vklady 25 000 INR, hrál jsem a podařilo se mi mít na účtu 50 000 INR.
RAJBET mi nabídl, že mi vrátí vklady, ale obdržel jsem pouze 21 000 INR, takže je jasné, že mi nevrátil všechny vklady.
Rajabet zmiňuje nějaké podivné a nepochopitelné poplatky atd.
takže Rajbet nejenže nevybral mé výhry, ale ani nevrátil celou částku mých vkladů.
Vážený Zbyniu ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Vážené kasino Rajbet ,
Případ jsem přezkoumal a po interní diskuzi s mým týmem jsme toho názoru, že pokud existoval způsob, jak vrátit vklady hráči, pak musí existovat způsob, jak vyplatit i výhry, a tedy trvat na zaplacení hráče v plné výši.
V opačném případě bude případ uzavřen jako nevyřešený, což negativně zasáhne hodnocení kasina.
Pokud najdete nějaké dostupné řešení, dejte nám prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši.
Vezměte prosím na vědomí, že jak již bylo zmíněno dříve, výběry lze provádět pouze na indické účty. Vrácení vkladu tohoto hráče bylo provedeno výjimečně poskytovatelem. Pokud chce hráč obdržet výplatu, můžeme provést všechny výpočty s ohledem na konverze a platbu GST za výběr na osobní účet na naší straně.
Pokud si přejete, můžeme poskytovateli plateb podat oficiální žádost, abychom se zeptali na související náklady.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
Vážený Zbyniu ,
Můžete nám prosím sdělit, zda akceptujete výše uvedené navrhované řešení jako řešení Vaší situace? To nám umožní požádat kasino, aby přepočítalo výdaje a určilo částku, která vám může být převedena.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nevím, co tyto poplatky znamenají, ale ano, souhlasím.
Vážené kasino Rajbet ,
Můžete nám nyní prosím poskytnout částku, která by byla převedena na hráče po odečtení poplatků poskytovatelů plateb?
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Pane, laskavě nám poskytněte svou adresu Ethereum, abychom mohli pokračovat v procesu.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
Vážené kasino Rajbet,
Můžete prosím nejprve určit, jaká částka bude převedena na hráče? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Informace poskytnuté naším poskytovatelem říkají, že částka po odečtení GST a poplatků za konverzaci bude 192,72 USDT.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet
Vážený Zbyniu ,
Až budeme mít všechny informace, můžete prosím potvrdit, zda kasino může v transakci pokračovat?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
sice je to jen 15790INR ale nezbývá mi nic jiného než souhlasit.
takže ano souhlasím.
Vážené kasino Rajbet ,
Až to bude nyní potvrzeno, můžete nás prosím aktualizovat, jakmile bude platba zpracována?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Platba byla provedena na adresu ETH, kterou jste uvedli.
Zkontrolujte si prosím svůj ETH zůstatek.
S přátelským pozdravem,
Tým Rajbet.
Děkujeme, Rajbet Casino , za spolupráci.
Zbyniu , můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu, abychom mohli stížnost uzavřít jako vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ano, obdržel jsem, takže to lze považovat za vyřešené.
dík
Vážený Zbyniu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Chci také poděkovat týmu Rajbet Casino za jejich snahu vyřešit tuto stížnost.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
