Hráč z Indie si nemohl vybrat své výhry ve výši 167 000 rs. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro ověření si kasino vyžádalo bankovní výpisy pro všechny výběrové banky, včetně té, která byla uzavřena. Kasino nyní zablokovalo jeho účet a tvrdilo, že předložil falešné dokumenty. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Tento web funguje pouze pro ověření
Účet - vardhan6300
Dal jsem všechny své osobní údaje a dokumenty a aadhar a všechno
Ale ani poté mi nedali stažení
A vyhraju 167 000 rs a pak spustili nový plán, že ověření
A také jsem dal všechny dokumenty, ale nic se nestalo
Jen se ptají všech mých bank na výběry
Existuje nějaká stránka, která žádá o výběr použitého výpisu z bankovního účtu?
A také požadují 2,5 roku zpětné prohlášení o výběru, které je již mnou uzavřeno
A teď mi zablokovali účet s tím, že falešné dokumenty
Podívejte se na lidi, jak podvádějí peníze lidí
Místo Froud
Dejte mi prosím mé výplaty a pomozte mi kdokoli
Vážený vardhanudapa001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Již dokumenty týkající se mých osobních dokladů a kyc byly schváleny, řekli pouze, že váš kyc je schválen, po nějaké době můžete znovu odvolat, znovu se ptají na totéž
Všechny dokumenty související s mým kyc byly odeslány na stránku a nyní stránka nevrací mé vklady a nezpracovává výběry, takže jak mohu získat své peníze zpět
Prosím o spravedlnost
Velice vám děkuji, vardhanudapa001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vardhanudapa001,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Rajbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Rajbet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Pozdrav z týmu Rajbet,
Během vyšetřování byly nalezeny některé finanční výkazy s použitím Photoshopu, ale nebyla zjištěna žádná porušení vedoucí k nečestné hře. Ověření bylo dokončeno, nepoužívejte prosím falešné dokumenty, abyste předešli situacím s blokováním účtu. Prostředky jsou k dispozici pro výběr.
S přátelským pozdravem,
Kasino Rajbet
Drahý rajbete, teď mám nevyřízené výběry
Děkujeme za pomoc s tímto kasinovým guruem
Děkujeme za vaši odpověď, tým Rajbet.
Vážený vardhanudapa001,
To je dobrá zpráva. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
