Hráč z Kalifornie čekal na schválení stažení tři týdny, přestože dokončil ověřovací proces. Použil žádnou sázku, vkladový bonus v BTC, ale od živé podpory dostává opakované odpovědi, že problém je eskalován. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, sdíleli důkaz, že peníze byly hráči vyplaceny, hráč však zjistil, že došlo k problémům s poskytovatelem peněženky. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.
Chci 2500 $ a už jsem byl ověřen. Použil jsem bonus bez sázky, ale byl to bonus za vklad. Udělal jsem to v BTC. Řekli mi, že mají 7 až 10 pracovních dnů na schválení odstoupení od smlouvy po 10 dnech, kdy řekli, že je třeba eskalovat, a řekli, že kontaktují dalších 72 hodin a poslední tři týdny mi dělali to samé. Můj výběr stále nebyl schválen a stále má datum 8.6.2023, peníze už byly strženy z mého účtu poté, co jsem požádal o výběr, jen se od nich dozvídám, že pokaždé, když mluvím s živou podporou, jen říkají bylo to eskalováno a počkejte 72 hodin
Vážený sanchezmoisesg888,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Schválili můj výběr 28. srpna, věřím, takže jen čekám, až to přistane v mé peněžence BTC, říkají 7 až 10 obchodních dnů 
Velice vám děkuji, sanchezmoisesg888, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sanchezmoisesg888,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí mě, že jste narazili na takový problém s výběrem vaší výhry. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení Raging Bull Casino, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody pro odložení výběru hráče? Kdy bude žádost vyřízena?
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a mohu potvrdit, že prostředky byly vyplaceny prostřednictvím bitcoinu dne 29. srpna, doručení je také potvrzeno v Blockchain Exploreru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji za odpověď, Nicku.
Vážený sanchezmoisesg888, právě jsme od zástupce kasina obdrželi důkaz, že peníze byly vyplaceny a vy byste měli na svůj bitcoinový účet obdržet 2266 $ (byl odečten lepivý bonus + transakční poplatek BTC). Můžete to prosím znovu zkontrolovat, zda jste obdrželi peníze?
Ahoj, ještě jsem nedostal své BTC, mluvil jsem s lidmi na coin mi poskytovatele mé peněženky a čekám na live chat, který mi potvrdí, až to skutečně dostanu, zdá se, že problém je s mým poskytovatelem peněženky a nemluvím o tom, ale dám ti vědět když je to úplně midi gated a dostal jsem zaplaceno ty
Ahoj všichni,
Mohu pouze potvrdit, že platba byla provedena na vámi poskytnutou bitcoinovou adresu a Blockchain Explorer zobrazuje transakci jako kompletní sanchezmoisesg888. Také vidím, že prostředky jsou stále ve vaší peněžence a musí být ještě vybrány, doufejme, že se vám podaří věci vyřešit s vaším poskytovatelem peněženky. Jakmile jsou prostředky vyplaceny prostřednictvím bitcoinů, neexistuje způsob, jak je z naší strany získat nebo zrušit, budete muset spolupracovat se svým poskytovatelem peněženky, dokud je neobdržíte. Obávám se, že ve vašem zastoupení nemůžeme podniknout žádné další kroky.
Všechno nejlepší.
Nick a Zuřící býk
U kluci byli přidělit pomoc, mám pocit, že to můžeme považovat za uzavřené na konci ur děkuji
Vážený sanchezmoisesg888, děkujeme za aktualizace. Je nám líto, že se vyskytly nějaké problémy s vaším poskytovatelem plateb, ale doufám, že to brzy napraví. Zatím vaši stížnost zamítneme na základě vaší výslovné žádosti.
Pokud obdržíte peníze později, dejte mi prosím vědět, pošlete mi e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
