Hráčka ze Spojených států měla potíže s výběrem výher kvůli nesprávné platební metodě použité pro výběr. Hráč se pokusil problém vyřešit otevřením nového bankovního účtu, který by mohl přijímat platby z kasina, bohužel si sama otevřela nesprávný bankovní účet se stejným problémem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o sporné prostředky.
16. listopadu jsem podal žádost o výběr za 2 500 USD. Sledoval jsem to 4krát a řekl jsem, že to ještě nebylo schváleno. Zákaznický servis stále říká jen dalších 24-48 hodin - říkají to každý den. Prosím pomozte mi
Milý cassicooku,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Dále bych rád upozornil, že Raging Bull Casino je jedno z kasin, které má dlouhé čekací doby na výplatu. Více si o tom můžete přečíst v naší recenzi o tomto kasinu zde:
https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Celá skupina kasin cílí hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině dva specifické rysy – nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby na výplatu. Počítejte s tím, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce)."
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší čekací doby než obvykle. Pokud máte tu možnost, doporučujeme používat platby bitcoiny nebo Neteller, které jsou spolehlivější a o něco rychlejší."
Přesto věřím, že Vám budeme moci pomoci Váš problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Včera jsem s nimi znovu navázal. Nyní říkají, že nemohu vybírat bitcoiny, protože jsem bitcoiny nevložil. Nikde to v obchodních podmínkách nevidím. Nejsem schopen otevřít přijatelný běžný účet Mám účet zvonku, ale ani na něj nebudou vkládat peníze. Pro jistotu si z toho ale vytáhnu peníze. Udělali ověření identifikace, takže vše bylo dokončeno. 
Děkuji mnohokrát za odpověď, cassicook. Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
připojené uvádí, že má všechny své platební informace
Cassicooku mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj cassicooku,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Raging Bull Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Raging Bull, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Raging Bull Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Zdravím všechny,
Dobře jsem si prohlédl váš kasino komunikační cassicook a zdá se, že existuje 7 různých bank, pro které jste poskytli informace, a v této souvislosti došlo k určitému zmatku. Moje zástupkyně manažera Anabelle se vám brzy ozve prostřednictvím e-mailu, postupujte podle jejích pokynů a měli bychom být schopni zajistit, aby se věci daly do pořádku.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
ahoj Nicku,
Děkuji za spolupráci a odpověď.
Milý cassicooku,
v takovém případě vám doporučujeme postupovat podle reprezentativních pokynů kasina.
Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dávali nám vědět v případě jakéhokoli vývoje.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Těšíme se, že se brzy dozvíme novinky.
to bylo za původní požadavek 2 000 dolarů, který zuřící býk popírá kvůli bankovnictví se zvonkohrou. Těch 7 bank bylo těch, které jsou v mé oblasti. Požádal jsem o zaplacení 2 500 $ prostřednictvím bitcoinů, jak bylo uvedeno ve veškeré korespondenci. Vybral jsem si bitcoin, protože to mělo být pro kasino jednodušší a rychlejší.
Milý cassicooku,
Došlo k nějakému pokroku v komunikaci s Nickovou zástupkyní manažera, Anabelle, která vás měla kontaktovat?
Milý cassicooku,
Jedná se o standardní proces, kdy si hráč může vybrat peníze z kasina stejnou platební metodou, kterou použil pro vklad. Vzhledem k tomu, že jste možná nepoužili bitcoiny k vkladu, má kasino právo ověřit platební metodu, kterou jste použili k vkladu, zejména ověřit, že použitá platební metoda je skutečně vedena pod vaším jménem a nebyla zneužita.
Proto vám doporučujeme řídit se pokyny kasina, případně zmíněné Anabelle, abychom se v tomto případě mohli posunout dál. Pokud jste použili tuto platební metodu na vklad, skutečnost, že jste požádali o výběr jinou platební metodou (Bitcoin), na situaci nic nemění.
Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dávali nám vědět v případě jakéhokoli vývoje.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Co když si nemohu otevřít účet u slunečnice? Vložil jsem na svůj účet zvonku. Zuřící býk uvedl, že nemohou uložit do zvonkohry. Nechápu, proč by mohli vybírat platbu ze zvonkohry, ale nemohou do zvonku vkládat peníze. Musím odeslat další žádost o výběr na můj účet zvonku?
Milý cassicooku,
Z informací a údajů, které jste nám poskytli v tomto vláknu, jsou zřejmé následující skutečnosti:
- žádný z poskytnutých snímků obrazovky neukazuje, že kasino má vaše úplné platební údaje - platba bankovním převodem byla zrušena, platba bitcoiny nebude provedena, protože jste je nepoužili k vkladu v kasinu,
- e-mail od Anabelle pouze dokazuje, že jste stále neověřili platební metodu, kterou jste použili k provedení vkladu do kasina,
- nikdo po vás nežádá, abyste si otevřeli účet u jiné banky,
- nikde není prokázáno, že jste provedli ověření identity, jak tvrdíte,
- Zástupce kasina si s vámi musí ujasnit a ověřit platební metodu(y), které jste použili k provedení vkladu.
Pokud můžete dokázat něco jiného, poskytněte nám prosím další informace v tomto vláknu (příspěvky nejsou dostupné/viditelné veřejnosti) nebo je pošlete na branislav.b@casino.guru.
Jak jsem však uvedl výše, je průmyslovým standardem, že výběr z kasina je vyžadován prostřednictvím platební metody, kterou hráč vložil peníze do kasina. Dostupnost platebních metod závisí na více faktorech, takže nemusí být vždy dostupné všechny a je potřeba se tomu přizpůsobit.
Doporučujeme vám kontaktovat Anabelle a pokusit se s ní tento problém vyřešit podle jejích pokynů.
Pak bychom velmi ocenili, kdybyste nás informovali o jakémkoli pokroku.
Dobrý den, cassicooku,
Pokud tomu dobře rozumím, poslali jste již svou BTC adresu týmu podpory a plánují vám vyplatit požadované prostředky?
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému?
Vezměte prosím také na vědomí z vaší odpovědi před 3 týdny, na Kristin u zuřícího býka,
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší čekací doby než obvykle. Pokud máte tu možnost, doporučujeme používat platby bitcoiny nebo Neteller, které jsou spolehlivější a o něco rychlejší."
Vážení Nick a Raging Bull Casino,
Mohl byste nás prosím informovat o aktuální situaci ohledně zpracování žádosti hráče o výběr? Dokážete uvést důvod, proč není výběr výhry přes bitcoin nebo jinou standardní platební metodu možný? Jaké kroky byste doporučili pro úspěšnou výplatu?
Velmi bychom ocenili, kdyby vaše zástupkyně manažera, Anabelle, a podpůrný tým lépe navigovali hráče k jeho spokojenosti, zatím se zdá, že je trochu zmatená dvěma různými požadavky ze dvou samostatných oddělení vašeho kasina.
Ahoj všichni,
Bohužel nemáte nárok na výběr bitcoinů cassicook, jste v přímém kontaktu s mou zástupkyní manažera Anabelle a vidím, že vám poskytla důkladné a úplné informace. Čekáme pouze na to, až vyplníte žádost, abychom mohli pokračovat s vašimi výběry.
Máte-li jakékoli další otázky nebo je-li něco nejasné, směřujte své dotazy e-mailem na Anabelle, je odborníkem na to, co dělá, a ráda vám jakýmkoli možným způsobem pomůže.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Milý cassicooku,
Došlo k nějakému pokroku ve vašem problému, prosím? Dostali jste od Anabelle nějaké odpovědi nebo další pokyny?
Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dávali nám vědět o jakémkoli vývoji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Poslal jsem vám to, co jsem poslal e-mailem Anabelle ve zprávě, kterou jsem vám poslal před 3 dny. Tato zpráva je označena jako soukromá. Obsahoval všechny moje bankovní údaje
Zpráva začala takto:
Následující e-mail posílám anabelle
PROBLÉM: Banka Chime nemá rychlý kód. Jaký je alternativní způsob, jak získat peníze, které jsem vyhrál? Vložil jsem peníze, ze kterých jsem hrál, kartou Chime.
Milý cassicooku,
Pokud je nějaká odpověď označena jako soukromá, znamená to, že jsme zvolili tuto možnost, protože příspěvek obsahuje určitý druh citlivých informací, jinak je zpráva viditelná pro veřejnost.
V případě, že jsme se rozhodli cokoli označit jako soukromé, tyto informace vidíme pouze my a zástupce kasina.
Podívali jste se prosím také na SPAM a další sekce vaší emailové schránky?
Ahoj, obdržela jsem e-mail od Anabelle, která říká, že to nefunguje s Chime, protože neexistuje žádný rychlý kód. Čekám, až mi Annabel řekne, jestli si musím otevřít účet někde jinde, abych dostal své peníze. To je velmi frustrující, protože jsem říkal, že mám účet zvonku a bylo mi řečeno, že zuřící býk. mě nenutí otevřít si nový účet, abych dostal svou platbu.
Jediné, co chci vědět, je, jaké kroky k tomu musím provést. Už to trvá dost dlouho
Dobrý den, cassicooku,
Rád bych to vysvětlil podrobněji.
Moje poznámky se týkaly pouze informací, které jste nám poskytli, dokud jsem nesdílel výše uvedené shrnutí.
Z aktualizovaných informací je mi to aktuálně jasnější.
Kasino nebo jeho zástupce pravděpodobně nemůže obejít pravidla stanovená jejich poskytovateli plateb.
Máte nějaké zprávy od Anabelle, prosím? Pokud neexistuje žádná jiná možnost, aby vám kasino vyplatilo vaše současné platební metody, je možné, že si budete muset vytvořit nový účet v jiné bance, která přijímá mezinárodní transakce.
V případě, že byste chtěli své výhry obdržet co nejdříve, může to být způsob, jak dosáhnout skutečného pokroku ve vašem problému, pokud kasino nemůže provést výběr na váš bitcoinový účet.
V podstatě si musím otevřít jiný bankovní účet. Jedině tak získám své peníze. Jak dlouho bude doba obratu?
Milý cassicooku,
Mohl byste prosím svůj dotaz blíže specifikovat?
Záleží na mnoha faktorech, jak dlouho to bude celkově trvat.
Pokud jste však již s Anabelle v kontaktu, z našich zkušeností hráčům doporučujeme řídit se jejími pokyny.
Velmi bychom ocenili, kdybyste nás mohli pravidelně informovat v případě jakéhokoli pokroku.
Milý cassicooku,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji, zejména po otevření nového bankovního účtu a komunikaci s Anabelle.
Tuto stížnost nechám otevřenou do další aktualizace. Upřímně doufám, že váš problém bude brzy vyřešen.
Těším se, že o vás uslyším.
Dobrý den, cassicooku,
děkujeme za poskytnutí informací. Je dobré vidět pokrok.
Časovač nastavím do 2. února a budu trpělivě čekat na vaši aktualizaci.
Upřímně věřím, že pokud byla tato banka doporučena a/nebo schválena Anabelle, uvidíme, že váš problém bude brzy vyřešen.
Milý cassicooku,
Pokročili jste v řešení svého problému? Už jste obdrželi svou platbu? Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Upozorňujeme, že pokud stav své stížnosti v daném časovém rámci neaktualizujete, zamítneme ji.
kromě toho, že jsem online požádal o výběr se všemi svými bankovními informacemi, poslal jsem e-mail Annabel. Řekl jsem jí, že očekávám odpověď 2. února, zda byla schválena nebo ne. Je 4. února a já nic neslyšel a transakce se stále zobrazuje tak, jak bylo požadováno, stejně jako předtím po dobu dvou měsíců. Umět 
pomůžete mi to prosím vyřešit?
Kromě své žádosti o výběr jsem poslal Annabel e-mail, ve kterém jsem jí oznámil, že jsem znovu podal žádost s novým bankovním účtem. Řekl jsem jí, že očekávám odpověď do 2. února, není to čtvrtý a stále jsem nezjistil, zda byla moje žádost schválena nebo ne
Ahoj, Nicku a Zuřící býku,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktualizaci tohoto problému? Je možné proces urychlit?
Zdravím všechny,
Omlouvám se, Anabelle byla několik dní nemocná, ale měla by se vrátit po víkendu. Zkontroloval jsem všechny příchozí e-maily z vaší registrované e-mailové adresy cassicook, ale nemohu najít žádnou korespondenci od odchozí zprávy, že nejsme schopni zpracovat platbu na váš bankovní účet Adv Safebalance.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Nikdy jsem nedostal zprávu ani e-mail, že jste nemohli zpracovat platbu na můj účet Bank of America. Podívejte se prosím na přílohy, toto jsou snímky obrazovky ze dneška, které ukazují, že mám nevyřízený výběr ve výši 2 500 $ z 26. ledna. Existuje také snímek obrazovky, který ukazuje všechna oznámení, která jsem obdržel od raging bowl, a jestli mi můžete říct, kdy jste odeslali tuto zprávu, že nemohli jste zpracovat platbu na účet Bank of America, mohu si to vyhledat na svém e-mailu. Ale od posledního výběru bitcoinů, o který jsem se pokusil, jsem nedostal žádnou e-mailovou korespondenci od zuřícího býka. Udělal jsem přesně, jak jsi požádal. Založil jsem si nový bankovní účet s rychlým kódem. Použil jsem jiná kasina a vydělal jsem jen za posledních pár dní asi 4 000 $ a trvalo mi to doslova méně než 3 až 4 hodiny, než jsem obdržel své peníze z těchto výběrů. Tohle je běhání. Chci jasné a stručné pokyny, co musím udělat, abych dostal svých 2500 $, a proč údajně nemůžete vložit peníze na můj účet v Bank of America. Nejsem žádný hlupák a pravděpodobně bych utratil více ve vašem kasinu, kdybych mohl dostat tuto výplatu. Koupit Budu zatraceně, pokud u vás vložím další peníze, dokud nedostanu výplatu – to bych byl figurín. Prosím poraďte 
Dobrý den, cassicooku,
Dostali jste nějaké potvrzení od Anabelle, že je možné provést výběr bankovním převodem do Bank of America?
Poskytli jste nám propagační zprávy Raging Bull dostupné pouze na vašem herním účtu. Jste si jisti, že vám na vaši e-mailovou adresu nepřišel žádný e-mail?
Včera 15. února jsem dostal e-mail od Annabel. Nemám ponětí, proč byla moje žádost o výběr z Bank of America zamítnuta. To je směšné. Skočil jsem přes obruče, abych získal účet s rychlým kódem. Bylo mi řečeno, že to je vše, co potřebuji. Chci nějaké odpovědi, proč si nemůžu vybrat své peníze. Opravdu si vážím vaší pomoci, ale nemají žádný důvod, proč byla zamítnuta
Je kasinový guru spojen se zuřícím Bull kasinem?
Uzavřete můj případ, hrál jsem o své výhry. Zuřící býk je vtip. Máte café kasino a zapálení jako pět z 10 je, že na tomto webu jsou nad zuřivým býkem.
Milý cassicooku,
Než případ uzavřeme, mohl byste mi prosím poskytnout veškerou vaši komunikaci s Anabelle?
Zdravím všechny,
Po zkontrolování komunikace mezi cassicook a zástupci kasina, kterou nám poskytl Nick (hráčka si otevřela nesprávný typ bankovního účtu), a na základě skutečnosti, že již o své výhry přišla a požádala nás o uzavření stížnosti, jsme přišli na konečný závěr.
Bohužel v tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, cassicooku, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
