Hráč z Austrálie požádal o výběr téměř před dvěma týdny. Dostala výplatu.
Ahoj, omlouvám se, že jsem podal další stížnost, ale nemám štěstí mluvit na živém chatu a zkusil jsem poslat kasinu zprávu, ale stále se říká, že tato možnost právě není k dispozici, zkuste to znovu později, ale stále nefunguje . Můj výběr je stále v první fázi s tím, že čeká na vyřízení, ale nyní už uplynulo 12 dní, co jsem požádal o výběr. Na jejich webu se uvádí, že pro tuto fázi by to mělo trvat jen pět dní, ale na živém chatu to může trvat až 7 pracovních dní. Na svých webových stránkách také uvádějí, že vaše peníze jsou vaše peníze a že výběry jsou rychlé, ale jak dobře víte, nejsou. Vím, že guru kasina uvádí, že toto kasino je proslulé svými pomalými výběry, ale toto je moje druhé stažení, navíc mám rád hry od Real-time Gaming, proto zde hraji. Každopádně doufám, že se někoho z kasina zmocníte a zjistíte, co to tak dlouho trvá.
Díky laskavě, Fiona S ***
Hi, sorry for putting in another complaint but I’m not having any luck talking on live chat and I’ve tried sending the casino a message but it keeps saying that option isn’t available right now try again later but it’s still not working. My withdrawal is still in the first stage saying that it is pending but it has now been 12 days since I asked for the withdrawal. On their website it says that it should only take five days for this stage but on live chat they say it could take up to 7 business days. They also state on their website that your money is your money and that the withdrawals are fast but as you well know they’re not. I know that casino guru states that this casino is notorious for their slow withdrawals but this is my second withdrawal, plus I like the games from Real-time Gaming that’s why I play here. Anyway I hope you can get hold of someone from the casino and find out what’s taking so long.
Thanks Kindly, Fiona S***
Drahá Fiono,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace je auditována z hlediska porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj petronela, ještě jedna věc, kterou jsem chtěl, aby ses podíval, ale bezpochyby to už víš. To je to, co uvádí ve smluvních podmínkách o schváleních a uvádí, že buď bude schváleno, nebo zamítnuto za 3 až 5 dní, a pak musíte počkat, až bude platba provedena bankovním převodem podle omezení procesoru. Jak jsem řekl, stále čekám na první krok.
Díky, Fiona S ***
Hi petronela , just one more thing I wanted you to look at but no doubt you already know this. This is what it states in the terms and conditions about approvals it says that’s it will either be approved or denied in 3 to 5 days and then you have to wait for the payment to be paid by wire transfer according to the processor limitations. As I have said I’m still waiting for the first step to occur.
Thanks,Fiona S***
Moc děkuji, Fiono, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Fiona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Fiono,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Raging Bull Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj Villiam,
Vím, že se mi budete snažit pomoci. Odpověď od Raging Bull není to, co jsem očekával, proč nemohou říci, co je na tom, a říci, že doufejme, že brzy budeme mít trochu pohybu, také není dost dobré. Důvod, proč hraji pokies, je ten, že snad budu mít výhru a budu moci svým dětem koupit věci, které bych jinak nezvládl. Zkoušel jsem šetřit, ale bohužel nemůžu. Takže když vyhrajete, slíbíte svým dětem věci a oni nechápou, proč musí tak dlouho čekat, a přestože jsem dospělý, nerozumím sám sobě. Jsem ochoten chvilku počkat, ale když se na webu říká rychlé výběry a ošetření VIP a jen pár minut a pár kliknutí, jak dostat peníze do nebo z vašeho účtu, jak mohou říkat takové věci, když jsou do očí bijící lži. Dostanete své naděje a vložíte peníze v naději, že trochu vyhrajete, ale zkusí všechno, co nemusí, aby vám vaše výhry musely vyplatit. Jen mě to dělá bláznivým a zároveň smutným. Každopádně doufám, že jsem ti celý můj křídel nezkazil den.
Děkuji laskavě, Fiona S ******
Hi Villiam,
I know you’ll try your best to help me. The response from Raging Bull isn’t what I expected why can’t they say what the hold up is and to say that hopefully we will have a bit of movement shortly isn’t good enough either. The reason I play pokies is that hopefully I will have a win and be able to buy my children things that I wouldn’t be able to otherwise. I’ve tried saving but unfortunately I can’t. So when you have a win you promise your children things and they don’t understand why they have to wait so long and even though I’m an adult I don’t understand myself. I’m willing to wait a short time but when it says on the website fast withdrawals and vip treatment and just a few minutes and a few clicks to get money in or out of your account, how can they say such things when they are blatant lies. You get your hopes up and deposit money hoping to win a little bit back but they will try anything they can not to have to pay you your winnings. It just makes me mad and sad at the same time. Anyway I hope I haven’t spoiled your day by all my winging.
Thanks Kindly, Fiona S******
Ahoj Fiono,
Omlouvám se za nedostatek konkrétnosti, nicméně na této planetě jsem příliš dlouho na to, abych slíbil na základě jednání kohokoli jiného než já. Jsem docela efektivní v motivování ostatních, ale dobrou zprávou je, že schválení proběhlo krátce po mém posledním komentáři a samotná platba pro vás vyšla 22. května, nedlouho poté.
Obecně platí, že se díváme na 3–10 pracovních dnů po doručení, jakmile bude zaplaceno, takže buďte trpěliví a měli byste to vidět na svém bankovním účtu příliš dlouho.
Dejte nám vědět, když přijde v. 🙂
Nejlepší,
Nick a Raging Bull
Hey Fiona,
Apologies for the lack of specificity however I've been on this planet too long to make promises based on the actions of anyone other than myself. I am quite efficient at motivating others however, the good news is the approval went through shortly after my last comment and the payment itself went out the door to our 3rd party for you on the 22nd of May, not long after that.
As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery once it's paid so just be patient and you should be seeing it in your bank account before too long.
Let us know when it comes in. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Drahá Fiono,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Fiona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Viliam,
Jen jsem vám chtěl dát vědět, že se mi podařilo dostat zaplaceno. Ale jakmile jsem dostal zaplaceno, změnili můj stav hráče na Advanced Skilled. Což znamená, že za věrného zákazníka už nedostávám žádné týdenní ani měsíční cashback. Také když vezmu 1 z bonusů, které mají v nabídce, nejmenší hra je vklad x85 + bonus, což je směšné. Nevím, jestli se s tím dá něco udělat, s největší pravděpodobností ne. Nechápu, proč to udělali, protože jsem ztratil více peněz, než jsem kdy vyhrál. A není to tak, že bych vložil velké částky peněz jen 30 až 50 dolarů jednou nebo několikrát týdně. A bonusy, které jsem používal, říkaly, že je lze použít neomezeně. A ještě jedna věc, kterou jsem kdy měl, jsem měl jen 3 výběry po celou dobu, co jsem hrál v Raging Bull Casino, což bylo pravděpodobně více než 6 měsíců. Každopádně dejte mi vědět, co si myslíte.
Díky, Fiona S ******
Hi Viliam,
I just wanted to let you know that I did manage to get paid. But as soon as I got paid they changed my player status to Advanced Skilled. Which means I no longer get any weekly or monthly cashback for being a loyal customer. Also if I take 1 of the bonuses they have on offer the smallest play through is x85 deposit +bonus which is ridiculous. I don’t know if anything can be done about it, most likely not. I don’t understand why they done this because I’ve lost more money than I’ve ever won. And it’s not like I was depositing large amounts of money just $30 to $50 once or a few times a week. And the bonuses I was using said that they could be used unlimited times.And just one more thing I only ever had the 3 withdrawals the whole time I had been playing at Raging Bull Casino which was probably more than 6 months. Anyway let me know what you think.
Thanks, Fiona S******
Drahá Fiono,
nemáme žádný vliv ani názor na tyto situace, kdy se Casino rozhodne něco udělat.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
we have no influence or opinion on these situations when Casino decides to do something.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.