Hráčce z Austrálie byl zablokován její účet poté, co získal podstatnou výhru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahá Rhiannon,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jak víte, že váš účet byl zařazen do seznamu? Jste si jisti, že není auditován pouze? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela