Milé kasino Rabona,
Můžete prosím vysvětlit, proč jste změnili svůj přístup k této stížnosti? Uvědomuji si, že jste si vyžádali údaje o platbě hráče, ale jak se hráč zmínil, poskytli vám je již dříve a vaše poslední odpověď je poněkud překvapivá.
Za současných okolností vaši poslední odpověď nepovažuji za spravedlivou. Proč nebyla platba odeslána z vašeho konce, když hráč poskytl své platební údaje?
Dále, můžete mi prosím potvrdit, kde najdu podrobnosti o vašich licenčních informacích?
Vážený arubio290392,
Chápu, že zvažujete postoupení svého případu vyššímu orgánu, ale zdá se, že nedávno došlo k určitým změnám v regulačním a licenčním statusu kasina Rabona. Dříve Rabona Casino vlastnilo licenci vydanou Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), ale nemohl jsem najít tyto informace v jejich aktuálních podmínkách. To může znamenat, že kasino je v procesu zajišťování nové licence. Doufám, že tým kasina poskytne vysvětlení v této záležitosti.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
Automaticky přeloženo: