Hráč z Peru nechal Rabona uzavřít svůj účet z důvodu „administrativního rozhodnutí“ poté, co neprovedla ověření během 30denní lhůty, kterou si stanovili. Žádá o prodloužení, protože získání bankovního výpisu může v její zemi trvat až 55 dní, ale kasino jí odmítá vyhovět.
Sázková kancelář Rabona mi uzavřela účet z důvodu "administrativního rozhodnutí" po překročení 30denní lhůty, kterou si stanovili pro ověření účtu. Pokusil jsem se je kontaktovat s žádostí o prodloužení této lhůty, vzhledem k tomu, že žádali o výpis mých vkladů z účtu, jehož získání po provedení vkladu může trvat až 55 dní. Toto prodloužení mi však odmítli udělit. Banky v mé zemi (Peru) obvykle zasílají výpisy z účtu každých 30 dní, obvykle 10–15 dní před datem platby a až 50–55 dní po transakcích (vkladech) provedených kreditní kartou. Domnívám se, že sázková kancelář Rabona je nespravedlivá a nepružná, protože jsem plně ochoten spolupracovat s jejich ověřovacím procesem KYC, ale nedovolují mi to. Prozkoumal jsem jiné sázkové kanceláře a žádná z nich toto pravidlo stanovení lhůt pro ověření účtu neprosazuje.
Vážený arubio290392,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se svým účtem v Raboně.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím objasnit několik bodů?
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a dalších informací nebudeme moci podniknout další kroky, abychom vám pomohli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj
Ahoj arubio290392,
Uvědomte si prosím, že některá kasina jsou povinna jejich licenčními úřady provést ověření hráče do 30 dnů, a to není pouze na uvážení kasina.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
