DomůStížnostiRabona Casino - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu zpoždění ověření.

Rabona Casino - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu zpoždění ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 513 S/.

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 22h 50m 0s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Peru nechal Rabona uzavřít svůj účet z důvodu „administrativního rozhodnutí“ poté, co neprovedla ověření během 30denní lhůty, kterou si stanovili. Žádá o prodloužení, protože získání bankovního výpisu může v její zemi trvat až 55 dní, ale kasino jí odmítá vyhovět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Sázková kancelář Rabona mi uzavřela účet z důvodu "administrativního rozhodnutí" po překročení 30denní lhůty, kterou si stanovili pro ověření účtu. Pokusil jsem se je kontaktovat s žádostí o prodloužení této lhůty, vzhledem k tomu, že žádali o výpis mých vkladů z účtu, jehož získání po provedení vkladu může trvat až 55 dní. Toto prodloužení mi však odmítli udělit. Banky v mé zemi (Peru) obvykle zasílají výpisy z účtu každých 30 dní, obvykle 10–15 dní před datem platby a až 50–55 dní po transakcích (vkladech) provedených kreditní kartou. Domnívám se, že sázková kancelář Rabona je nespravedlivá a nepružná, protože jsem plně ochoten spolupracovat s jejich ověřovacím procesem KYC, ale nedovolují mi to. Prozkoumal jsem jiné sázkové kanceláře a žádná z nich toto pravidlo stanovení lhůt pro ověření účtu neprosazuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený arubio290392,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se svým účtem v Raboně.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím objasnit několik bodů?

  • Můžete potvrdit přesné datum, kdy jste obdrželi oznámení o uzavření vašeho účtu a počáteční žádost o ověření?
  • Obdrželi jste od Rabony nějaké konkrétní pokyny nebo podrobnosti týkající se procesu KYC, které by mohly pomoci objasnit situaci?
  • Pokusili jste se eskalovat své obavy nadřízenému nebo jinému členu podpůrného týmu v Raboně? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s Rabonou ohledně uzavření vašeho účtu nebo procesu KYC, předejte je prosím na petronela.k@casino.guru .


Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a dalších informací nebudeme moci podniknout další kroky, abychom vám pomohli.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj


  • Administrativní uzavření mého účtu bylo kolem 12. srpna, kdy jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu a později jsem ve své nevyžádané poště našel oznámení o uzavření a ověření mého účtu. Ověření bylo k dispozici na webu Rabona asi měsíc předtím.
  • Rabona mi řekl, že postup KYC lze provést z webu nebo e-mailem; po uzavření mého účtu však již neumožňují postup KYC provádět e-mailem.
  • Několikrát jsem je kontaktoval e-mailem i chatem podpory, ve všech případech Rabona zmiňuje, že nemohu provést postup KYC, protože jsem překročil 30denní lhůtu, kterou stanovili, a to navzdory skutečnosti, že jsem se nedopustil žádného závažného přestupku proti kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj arubio290392,

Uvědomte si prosím, že některá kasina jsou povinna jejich licenčními úřady provést ověření hráče do 30 dnů, a to není pouze na uvážení kasina.

  • Mohl byste objasnit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Pokud byly z bonusu, byl to bezplatný, nebo jste provedli vklad skutečných peněz, abyste jej aktivovali?
  • Když kasino požadovalo dokumenty, informovali jste je hned, že je nebudete moci obdržet od své banky alespoň 50-55 dní?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj


  • Moje výhry byly akumulovány bez jakéhokoli bonusu.
  • Když mě kasino požádalo o dokumenty, neposkytl jsem žádné vysvětlení, protože jsem si nebyl vědom tohoto 30denního pravidla pro ověření KYC, ani mě neinformovali e-mailem nebo chatem podpory, ve skutečnosti jsem se o tomto pravidle dozvěděl, když můj správním rozhodnutím byl účet zrušen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, arubio290392, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj arubio290392,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a ačkoli rozumím vašemu názoru, že někdy může chvíli trvat, než získáte všechny potřebné dokumenty, nicméně 30 dní na poskytnutí dokumentů kasinu pro KYC je standardním pravidlem v oboru. Je odpovědností hráče kontrolovat všechny e-maily z kasina a spolupracovat v očekávaném časovém rámci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Rabona, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Rabona,

Chápu vaše dodržování vašich zavedených protokolů a uznávám, že je důležité, aby hráči předložili požadovanou dokumentaci pro proces KYC v určeném časovém rámci. Je však možné, že přehrávač neúmyslně přehlédl vaše e-maily, zejména pokud byly přesměrovány do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta. Uctivě vás žádám, abyste zvážili, zda hráči dovolíte restartovat proces KYC. Zdá se, že přehrávač má všechny potřebné dokumenty snadno dostupné, což by mělo usnadnit hladké a efektivní řešení. Velmi bychom ocenili vaše pochopení a vstřícnost v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený arubio290392,


Rádi bychom vás požádali o zaslání požadovaného dokumentu, až bude k dispozici, a poté nás kontaktujte za účelem vypracování vaší žádosti o znovuotevření účtu.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým Rabona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení z kasina Rabona


Oceňuji, že mám možnost projít procesem ověření KYC a znovu otevřít svůj účet. Ocenil bych, kdybyste mi poskytli seznam dokumentů potřebných k provedení tohoto postupu, protože nemám přístup ke svému účtu a nemám tyto informace. Dále mi prosím sdělte, na který e-mail mám zaslat požadované dokumenty.

Těším se na vaši odpověď, abychom dokumentaci zaslali co nejdříve.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený arubio290392,


Nejprve bychom vás laskavě požádali, abyste nám poskytli své kryptografické údaje e-mailem, abychom mohli provést platbu ručně.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým Rabona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení z kasina Rabona


Všechny mé vklady byly provedeny bankovním převodem, takže bych požádal, aby můj zůstatek byl vrácen stejným způsobem. Moje další otázka je, kolik bude vráceno na můj bankovní účet? Jelikož mi vaše oblast podpory řekla, že mi vrátí pouze poslední zálohu, což jsem nepřijal, protože jsem to považoval za nespravedlivé a hledal jsem řešení mé stížnosti tímto způsobem.


Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený arubio290392,


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


S potěšením vám oznamujeme, že můžeme zvážit znovuotevření vašeho účtu, pokud nám poskytnete selfie fotografii na pozadí kasina, doklad o adrese, historii transakcí Skrill a Astropay za období od 15. 3. 24. do 15. /04/24.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým Rabona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážení z kasina Rabona

Ze všech požadovaných dokumentů není možné získat transakční historii Skrill a Astropay, protože jak jsem již zmínil dříve, než byly mé vklady provedeny bankovním převodem, místo toho jsem mohl poslat bankovní výpisy uvedených vkladů, které byly provedeny mou kreditní kartou. Moje další otázka je, na jaký e-mail mám poslat veškerou požadovanou dokumentaci?

Těším se na vaši odpověď.


Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený arubio290392,


Rádi bychom vás požádali, abyste nám požadované dokumenty poskytli tak, že je nahrajete na webové stránky, aby bylo možné co nejdříve dokončit ověření vašeho účtu.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým Rabona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení z kasina Rabona

Jak jsem již uvedl, můj účet byl správním rozhodnutím uzavřen, nemám tedy přístup a není možné nahrát požadované dokumenty na váš web. V každém případě vás žádám, abyste mi dali možnost dočasně znovu otevřít můj účet na 30 dní, abych tímto způsobem provedl ověření KYC.

V příloze je obrázek mého přihlášení do Rabona:

file


Těším se na vaši odpověď.


Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený arubio290392,


Rádi bychom vás požádali o poskytnutí požadovaných dokumentů e-mailem na adresu


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým Rabona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení z kasina Rabona


E-mailová adresa, na kterou má být dokumentace zaslána, nebyla v předchozí odpovědi uvedena.

Tyto informace žádám, aby bylo možné pokračovat v zasílání dokumentace.


Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený arubio290392,

Standardní postup předkládání dokumentů týmu kasina obvykle zahrnuje jejich nahrání přímo na webovou stránku. Vzhledem k dočasnému zablokování vašeho kasinového účtu je však tato metoda momentálně nedostupná. Proto vás laskavě žádám o zaslání požadovaných dokumentů na oficiální e-mail kasina na adrese support@rabona.com .

Po dokončení tohoto kroku mě prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení


Právě jsem poslal požadovanou dokumentaci na e-mail s následujícími vysvětleními:


  1. Podařilo se mi pořídit pouze selfie fotografii s pozadím kasina s přihlašovacími údaji, protože nemám přístup ke svému účtu, jak jsem již zmínil.
  2. Nemám transakční historii Astropay a Skrill, protože jsem neprováděl vklady u Skrill a můj jediný vklad u Astropay byl S/20,00, v současné době je tento účet zablokován, aniž bych měl přístup k historii transakcí; místo toho posílám bankovní výpis mých prvních 3 vkladů ve výši 499,00 S/499,00, každý provedený metodou „Pagoefectivo", pro kterou jsem použil svou kreditní kartu CMR.


Čekám na vaše pokyny.


Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Rabona Casino5d 22h 50m 0s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky