Ahoj arubio290392,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a ačkoli rozumím vašemu názoru, že někdy může chvíli trvat, než získáte všechny potřebné dokumenty, nicméně 30 dní na poskytnutí dokumentů kasinu pro KYC je standardním pravidlem v oboru. Je odpovědností hráče kontrolovat všechny e-maily z kasina a spolupracovat v očekávaném časovém rámci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rabona, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Rabona,
Chápu vaše dodržování vašich zavedených protokolů a uznávám, že je důležité, aby hráči předložili požadovanou dokumentaci pro proces KYC v určeném časovém rámci. Je však možné, že přehrávač neúmyslně přehlédl vaše e-maily, zejména pokud byly přesměrovány do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta. Uctivě vás žádám, abyste zvážili, zda hráči dovolíte restartovat proces KYC. Zdá se, že přehrávač má všechny potřebné dokumenty snadno dostupné, což by mělo usnadnit hladké a efektivní řešení. Velmi bychom ocenili vaše pochopení a vstřícnost v této záležitosti.
Hello arubio290392,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and although I understand your point that sometimes it can take a while to obtain all the necessary documents, however, 30 days for providing the documents to the casino for KYC is an industry standard rule. It is the player's responsibility to check for any emails from the casino and to cooperate within the expected timeframe. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rabona Casino to join the conversation.
Dear Rabona Casino,
I understand your adherence to your established protocols and recognize the importance of players submitting the required documentation for the KYC process within the designated timeframe. However, it is possible that the player may have inadvertently overlooked your emails, particularly if they were directed to the Spam or Junk folder. I respectfully ask that you consider allowing the player to restart their KYC process. The player appears to have all the necessary documents readily available, which should facilitate a smooth and efficient resolution. Your understanding and accommodation in this matter would be greatly appreciated.
Automaticky přeloženo: