Hráč ze Švédska má svůj účet uzavřen bez jasného vysvětlení poté, co úspěšně ověřil své dokumenty pro výběr. Kasino tvrdí, že zjistilo porušení smluvních podmínek, ale hráč neobdržel žádnou odpověď na své dotazy ohledně konkrétního porušení. Požaduje objasnění a vrácení svých prostředků.
Záloha 250 euro. Zdražte to za 10 000 eur. Pokusil se o výběr a byl požádán o zaslání dokumentů k ověření. Tak jsem to udělal, dokumenty byly ověřeny po několika hodinách. Pak byl můj účet z ničeho nic uzavřen a dostal e-mail. Pošlu to sem později.
Můj účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek, které uvedli. A pak mám e-mail a ptám se na jejich livechatu, jaký druh porušení provedl. Stále jsem nedostal odpověď, bylo to téměř před 3 týdny a stále nic. Přečetl jsem si podmínky 25x a stále jsem nenašel nic, co bych porušil.
Toto je e-mail, který jsem dostal. A stále mi neřekli, jaký druh porušení jsem udělal:
Ahoj Markusi,
Děkujeme, že jste počkali, než náš tým zkontroluje váš případ.
Jak vidím, náš tým zjistil porušení našich podmínek, když jste s námi hráli, v důsledku čehož byl váš účet u nás trvale uzavřen.
Pokud jde o vaše vklady na platformě, vidím, že jste provedli jeden vklad ve výši 250,00 EUR, který vám bude vrácen. Abychom mohli v této věci pokračovat, žádáme vás, abyste na tento e-mail odpověděli s následujícími dokumenty:
- Platnou kopii vašeho průkazu totožnosti na přední a zadní straně (např. občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz).
– Doklad o adrese, například účet za energie, který není starší než 6 měsíců a jasně uvádí vaše jméno a úplnou adresu. Upozorňujeme, že doklad o adrese může mít formu následujícího dokumentu: účet za elektřinu nebo vodu, bankovní doklad nebo vládní dokument. (Nemůže to být telefonní účet nebo výplatní páska)
– Obrázek kreditní karty končící na **2967, na kterou jste vkládali peníze, přední a zadní strana. Laskavě skryjte 6 prostředních číslic, aby bylo viditelných pouze prvních 6 číslic a poslední 4 číslice, a skryjte také CCV/CVC. V případě potřeby se ujistěte, že je karta podepsána na zadní straně.
-Výpis z účtu s vaším úplným IBANem a celým jménem.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to může způsobit, ale uživatelé musí při hraní na naší platformě dodržovat podmínky smlouvy.
Těšíme se na vaši zprávu!
s pozdravem
Samueli
Tým podpory kasina Ra
Ahoj Superlelle1991,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ra Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
1. 25e září
2. Ne, nic víc než e-mail, který jsem napsal výše. Když jim napíšu na jejich livechat vše, co říkají, je - Řeší to příslušné oddělení a oni pošlou e-mail. A na e-maily, které posílám, ani neodpověděli. Dostal jsem pouze tento e-mail a byl mi zaslán ve stejný den, 25. září. Poté od nich ani slovo.
3. Ne, nemám.
Děkuji Superlelle1991 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože stále není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Takto mi odpovídají v chatu. Potom chat zavřela
Ahoj Superlelle1991,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rád bych pozval Ra Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Ra Casino,
Ocenil bych, kdybyste uvedl další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu a zabavení jeho výher. Konkrétně, jaké akce nebo hratelnost hráče byly identifikovány jako porušení smluvních podmínek? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů, na adresu michal.k@casino.guru
Milá Superlelle1991,
Chtěl jsem vám poskytnout krátkou aktualizaci. Kontaktoval jsem zástupce kasina a očekával jsem další informace; ještě však musím získat podrobnosti, které požaduji. Navázal jsem se zástupcem v naději, že získám potřebné vysvětlení. Abychom usnadnili případné řešení, prodloužím lhůtu o další tři dny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
