Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem peněz kvůli závadě v kasinu, přestože ověřil svůj účet a problém sdělil. Bylo to více než týden bez proaktivních aktualizací z kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a snímky obrazovky s chybou, což vedlo k úspěšnému vyplacení jeho výher. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Kasino má nějakou závadu, která mi neumožňuje vybrat peníze. Ověřil jsem svůj účet a sdělil chybu kasinu. Jsou si toho vědomi a zkoumají to. Jediný problém je, že už je to přes týden, a když je neoslovím, nic neřeknou. Mám dojem, že diskuse o tomto problému s kasinem na tomto webu by mohla problém urychlit
Vážený Firestarter440,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohli byste mi prosím přeposlat komunikaci s kasinem s vysvětlením chyby na veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně chyby s jejich platbami? Upřesnili, kdy to bude opraveno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Přeposlal jsem e-maily, které mám s kasinem
Předtím jsem výběr neprovedl
Kasino mě znovu kontaktovalo
Řekli, že to vyřešili. Zkoušel jsem a je to stejná chyba. Řekl jsem jim to, požádali mě, abych to zkusil znovu, a stále je to stejná chyba.
Děkuji, že mě informujete. Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, na kterou narazíte při pokusu o výběr vaší výhry?
Mnohokrát děkujeme, Firestarter440, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vyřešili problém a dostali jsem zaplaceno
Děkuju
Vážený Firestarter440 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
