Hráčovi ze Švédska zbylo na účtu 39 eur a chtěl si to ověřit. Kasino však odmítlo přijmout jeho bankovní dokumenty a trvalo na „oficiálním“ dokumentu od banky, přestože ostatní kasina přijímala stejné dokumenty bez vydání. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že všechny dokumenty byly nyní schváleny, což vedlo k úspěšnému stažení jeho výher. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, zbývá mi 39 eur a chci si ověřit svůj účet. Kasino odmítá přijmout mé bankovní dokumenty a požaduje od banky „oficiální" dokument! Několik dalších kasin přijalo stejné dokumenty bez problémů!
Ahoj BorisO,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ra Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, poslal jsem další dokumenty jako pas a doklad o adrese, toto bylo okamžitě schváleno a stejně rychle Ra Casino odmítlo přijmout dokumenty s bankovním spojením/číslem ibanu (2 doklady!) a chce od banky "oficiální" doklad.
Uložil jsem stejný dokument v počítači a ani jeden neodmítl podobný dokument, nerozumím tomu, co chtějí?
Nyní to vypadá, že mám všechny doklady schválené a zítra budou pravděpodobně peníze na mém účtu.
Ozvu se ti zítra, Borisi
Peníze jsou na bankovním účtu a případ lze uzavřít.
Děkujeme CasinoGuru za vaši pomoc!
Vážený BorisO,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
