Hráč z Německa má potíže s příjmem výher z bezplatných zatočení, která nebyla připsána nebo zaznamenána do herní historie. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Moje výhry z bezplatných zatočení ve hře Holmes and the Stolen Stones nebyly připsány a nezapsány do historie. Když se to stalo poprvé, neudělal jsem snímek obrazovky. Mohu to však dokázat na dvě kola. Po dobu dvou týdnů kasino nepodniklo žádné kroky. Navzdory mnoha dotazům jsem od podpory nedostal jedinou odpověď. Moje přílohy zde bohužel nejsou přijímány.
Milá jeany198200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím přeposlat snímky obrazovky spolu s vaší herní historií tomas@casino.guru z doby incidentu? Uveďte prosím také přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za vaši zprávu.
Chápu správně, že vaše bezplatná otočení ze snímku obrazovky pořízeného v 10:36 nebyla připsána? Mohl byste mi prosím poslat screenshot vaší herní historie z té doby a zvýraznit sázku, kdy k tomu došlo?
Které incidenty jste kasinu dosud nahlásili? Obdrželi jste zatím nějakou odpověď z kasina? Zašlete mi prosím jakoukoli relevantní odpověď, kterou jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
ahoj Tomáši, část se mi připsala, ale požádal jsem kasino, aby zkontrolovalo otočení zdarma na 40 a 60 centů, protože jsem neudělal snímky všech z nich. na jiných přílohách jako 20 centů nebo 1 euro bylo vše dobře napsáno. Poslal jsem ti e-mail, jsou tam screenshoty hry zdarma a postupu. Otevřel jsem pro vás ID v průběhu, kde nebyly připsány výhry.
Znovu jsem zkontroloval snímky obrazovky, kde byla přijata sázka, ale výsledek se nezobrazuje v historii hry. Děkuji Vám za vysvětlení.
Než se střetneme s kasinem, mohl byste mi prosím poslat žádost o prošetření, kterou jste poslali kasinu, a jakékoli relevantní odpovědi, které jste od nich ohledně problému obdrželi? Budu čekat na vaši odpověď.