Hráč z Německa vyhrál více než 600 € během Power Spins ve hře 'Lucky Pharaoh', ale hra spadla dříve, než byly výhry připsány. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel od finančního oddělení žádné aktualizace. Stížnost byla zamítnuta, protože poskytnutý snímek obrazovky s historií transakcí neukazoval důkazy o zhroucení hry nebo technické závadě. Bez dostatečných důkazů by případ nemohl pokračovat.
Dobrý den, 6. července 2024 jsem hrál hru "Lucky Pharaoh" od Blueprint.
Během Power Spins jsem vyhrál přes 600 €.
Než jsem se mohl rozhodnout, zda vzít peníze nebo pokračovat v Power Spins, hra se zhroutila a otevřela se stránka s nápisem „404 Not found".
Vrátil jsem se do hlavní nabídky a restartoval hru, ale moje výhry nebyly připsány ani se hra nepokračovala tam, kde skončila.
Zákaznická podpora mi stále říká, že se tím zabývá finanční oddělení, ale dodnes jsem od nich nic neslyšel.
Vážený f77ff7qmxm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Snímek obrazovky vaší transakční historie, který jste nám poskytli, bohužel neukazuje žádný důkaz o zhroucení hry nebo technické závadě, která by způsobila nespravedlivé snížení vašeho zůstatku.
S lítostí vám oznamuji, že bez dostatečných důkazů musíme vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
