Hráčka z Maďarska tvrdí, že její výhry nebyly připsány na její účet. Kasino nejprve nereagovalo, ale po opětovném otevření stížnosti se zdálo, že tento problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
kasino ukradlo můj poslední vklad. platba bankovní kartou. naštěstí jsem měl důkaz a s velkými obtížemi jsem dostal platbu zpět po více než 3 dnech poté, co jsem dostal své peníze zpět a začal hrát. a žehlila jsem. bonus. 3600 HUF Vyhrál jsem téměř 40 000 HUF, ale hra nezaznamenala mé výhry na účet. Poradil jsem kasinu a poskytl jsem mu všechny informace. ale kasino neudělalo nic, o čem by se stále odvolával. k prozkoumání týmem. ale uplynuly 3 dny. a nic a teď mi tento podvodník zablokoval účet a výhry zůstaly v kasinu
Vážený noni0706,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že výhry nebyly zaznamenány do vaší herní historie?
Nemáte náhodou nějaké screenshoty nebo videozáznamy potvrzující, že jste vyhráli tuto částku?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino, pošlu ti e-mail! Zákaz chatu taky. a na můj e-mail neodpověděli. Přišel mi email, že mi administrace zablokovala účet
Děkuji za odpověď, noni0706. Chápu správně, že tyto výhry nebyly připsány na váš účet v kasinu? Mohl byste mi prosím přeposlat celou vaši historii her?
Ahoj
bohužel nemohu poslat kompletní herní příběh. protože kasino mi uzavřelo účet.
ale jak vidím hodnocení kasina. toto kasino je podvod. Dříve jsem také obdržel svůj vklad zpět o 3 dny později. kasino také ukradlo můj vklad. Dostal jsem ho zpět po 3 dnech a teď mi ukradl cenu. kterou jsem nedostal zpět. a teď mi taky zavřel účet
Poslal jsem o tom několik e-mailů do kasina. ale žádná odpověď nikdy nepřijde.
Chápu správně, že kasino nevysvětlilo, proč byl váš účet zablokován? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek (kromě výher, které nebyly připsány)?
Dobrý den. Můj účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správy kasina, ale na mém účtu nebyly žádné peníze. ale moje výhry zůstaly na účtech ve hrách, které jsem vyhrál se skutečnými penězi... toto kasino je totální falešné. A totálně nespravedlivé. zkoušeli jste ji kontaktovat? nebo vám kasino také neodpovídá!!??
Děkuji mnohokrát, noni0706, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj noni0706,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval QuickWin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj. Petr. Děkuji. Pochybuji, že toto podvodné kasino na něco odpoví!! ale můžeme to zkusit
Ahoj noni0706,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina QuickWin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Drazí,
Děkujeme za kontakt a omlouváme se za pozdní odpověď.
Upozorňujeme, že příslušný účet byl uzavřen v souladu s následujícím bodem obchodních podmínek, které zákazník přijal během procesu registrace:
3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
Nehledě na to, že předmětné výhry byly prošetřeny a připsány na účet zákazníka a následně 22. června ručně vybrány zákazníkem na způsob platby, který si zákazník zvolil.
Doufáme, že nám to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Zákaznická podpora QuickWin
Děkujeme týmu QuickWin Casino za vaši odpověď.
Vážený noni0706,
Můžete potvrdit, že jste obdrželi své prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
