The player from Germany had three pending winnings from January and February 2025 and had not received the payouts despite being informed that they would take 2-3 working days. Additionally, she did not receive a win of 20 euros from the Bonus Grab game and had not received responses to her emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, resulting in the complaint being rejected.
Hráč z Německa měl tři nevyřízené výhry z ledna a února 2025 a neobdržel výplaty, přestože byl informován, že to bude trvat 2–3 pracovní dny. Navíc neobdržela výhru 20 eur ze hry Bonus Grab a nedostala odpovědi na své e-maily. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám 3 výhry, které čekají na vyřízení. Výhry jsou z 14. ledna 2025, 2. února 2025 a 15. února 2025. Stále čekám na výplatu a pokaždé, když mi bude řečeno, že vyplacení výhry může trvat 2-3 pracovní dny. Ani ze hry Bonus Grab jsem nezískal výhru 20 eur. To je podvod a krádež. Jste ošizeni o své výhry. Na mé e-maily se neodpovídá.
I have 3 winnings that are pending. The winnings are from January 14th, 2025, February 2nd, 2025 and February 15th, 2025. I'm still waiting for the payout and every time I'm told that it can take 2-3 working days for the winnings to be paid out. I didn't get a win of 20 euros from the Bonus Grab game either. That's fraud and theft. You're being cheated out of your winnings. My emails aren't answered.
Ich habe 3 Gewinne die den Status ausstehend haben. Die Gewinne sind vom 14.01.2025, 02.02.2025 und vom 15.02.2025. Bis jetzt warte ich auf die Auszahlung und man wird jedesmal vertröstet, dass es 2 - 3 Werktage dauern kann, dass der Gewinn ausgezahlt wird. Einen Gewinn von 20 Euro bei dem Bonus Grab Spiel habe ich auch nicht bekommen. Das ist Betrug und Diebstahl. Man wird um seine Gewinne betrogen. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet.
Vážený heikegrossepe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear heikegrossep,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear heikegrossep,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
