DomůStížnostiQuickWin Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

QuickWin Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal dva samostatné výběry v celkové výši 500 eur z kasina Quickwin, které byly údajně převedeny 13. a 19. dne v měsíci. Navzdory potvrzení z live chatu se výhry na hráčském účtu neobjevily. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti a kasinem se ukázalo, že kasino převedlo výhry na jiný účet, než který uvedl hráč. Hráč to uznal a rozhodl se kontaktovat příjemce platby. V důsledku toho, protože kasino splnilo svou povinnost, uzavřeli jsme stížnost jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále čekám na svůj výdělek 300 Euro. Výplata byla údajně provedena 13.3 (dnes je 22. a na účtu stále nejsou žádné peníze

Druhá výhra je 200 Euro, vyplacena 19.3.

Live chat potvrzuje, že peníze byly převedeny. Stále čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Heidif,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Děkuji za informaci. Bohužel stále čekám na výplatu. Pokaždé, když mě Life Chat vyhodí se stejnou odpovědí. Peníze byly vyplaceny. Po odeslání mých prohlášení jsem stále nedostal odpověď od podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Heidif, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Děkuji, doufám, že se vám podaří něčeho dosáhnout, abych si mohl nechat vyplatit výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino QuickWin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Dovolujeme si Vás informovat, že výběr s ID: 399512501 ve výši 300 EUR byl vyplacen dne 13.03.2024.


----------------------


milá Katarino,


Poslali jsme vám e-mail s důkazem o dokončeném výběru. Těšíme se na vaši zprávu.


S pozdravem,

Kasino QuickWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na podporu jsem poslal výpisy z účtu, které ukazují, že na mém účtu není ani 300 eur, ani 200 eur. Dejte mi prosím vědět, na jaký účet byly výhry převedeny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino QuickWin,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.

Milý Heidife,

od kasina jsme obdrželi důkaz, že výběr byl dokončen. Budete moci zasílat výpisy z bankovního účtu na katarina.d@casino.guru na podporu svého tvrzení, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bankovní výpisy vám zašleme co nejdříve. Momentálně cestuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Právě jsem vám poslal březnové prodeje na vaši e-mailovou adresu

zdravím Heidi F*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Děkuji za Váš e-mail. Formát, ve kterém jste dokumenty odeslali, však neodpovídá našemu očekávání. Budeme vás muset požádat o formát PDF, oficiálně stažený z vašeho bankovního účtu a datovaný ode dne vaší žádosti o výběr do dnešního dne. Vím, že se to může zdát přehnané. Ale vzhledem k tomu, že platba může trvat několik týdnů, je to standardní postup. Jste schopen poskytnout takové prohlášení, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Katharino

Své prodeje nafotím od 13. března a pošlu Vám je na email.

Bylo by to v pořádku?


S pozdravem Heidi F********


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Katarino

Nevím, jak vám poslat své tržby e-mailem.#

Bylo by to možné poštou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Jakmile si stáhnete bankovní výpisy ze svého bankovního účtu ve formátu PDF, můžete je odeslat jako přílohu e-mailu. Můžete je také poslat do tohoto vlákna a já se ujistím, že skryji všechny citlivé informace. Preferovanou možností by však byl e-mail. Ujistěte se prosím, že jste odeslali výpis od data vaší žádosti o výběr do dnešního data. V případě dalších dotazů mě prosím neváhejte kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Katarino


Obdrželi jste můj e-mail s přílohou transakcí na mém účtu?


Pozdrav

Heidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

ano, obdržel jsem váš e-mail. V současné době prověřuji a ozvu se vám, jakmile budu mít další informace.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Po konzultaci s mým poskytovatelem plateb nebyl dosud zjištěn ani očekáván žádný převod. Co se stane dál?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Děkujeme za aktualizaci.

Dalším krokem je počkat na kasino. Mají všechny poskytnuté informace a je na nich, aby řekli, zda potřebují další důkazy, nebo se pokusí prozkoumat, kam finanční prostředky šly. Vím, že se to může zdát frustrující a únavné, ale musíme zůstat trpěliví.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Kontaktovali jsme příslušný tým, aby vaši transakci zkontroloval.


Upřímně si vážíme vaší trpělivosti!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme kasinu Quickwin za vaši odpověď.

Jak dlouho musí Heidif čekat na další krok, prosím? Tento případ je otevřený více než měsíc. Existuje nějaký způsob, jak můžeme tuto stížnost eskalovat, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milá Katarino,


Poslali jsme vám a zákazníkovi e-mail obsahující snímky obrazovky transakce obou výběrů.


Doufáme, že se tím věc vyjasní.

S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neustále se říká, že můj případ se prověřuje (finanční oddělení atd.)

Nic se neděje. Jak vidíte, nedostal jsem svou výhru.

Zajímalo by mě, do které banky byla platba údajně provedena.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ani mi nepřišel email. Stále tvrdí, že obě platby byly provedeny. Transakce nic neříká. Ze všech mých dokumentů vyplývá, že nebylo vyplaceno ani 300 eur 13. března, ani 200 eur 19. března.

Můj poskytovatel plateb to potvrzuje.

Dejte mi prosím vědět, na jaký účet byly peníze údajně převedeny.


Zdravím Heidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme kasinu Quickwin za vaši odpověď.


Milý Heidife,

můžete prosím znovu zkontrolovat složku se spamem/nevyžádanou poštou? Někdy tam e-maily skončí náhodou.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji

Tento bankovní účet znám. Zařídím to.

Děkuji za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Děkujeme za vaši odpověď. Můžete prosím ověřit, zda jste obdrželi finanční prostředky, abych mohl tento případ uzavřít jako vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino převedlo peníze, ale bohužel na jiný účet, než jsem uvedl pro své platby. Bohužel budu muset kontaktovat příjemce platby. Případ pro ně pak bude uzavřen.

Děkuji za vaše úsilí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

toto je velmi nešťastná situace, ve které jste se ocitli. Obávám se, že vyřešení tohoto případu je nyní mimo naše schopnosti. Jsme zde, abychom udržovali komunikační kanál mezi hráči a kasiny. Vzhledem k tomu, že kasino Quickwin provedlo náležitou péči a zpracovalo výběr, nyní tuto stížnost uzavírám jako neoprávněnou. Věřím, že nyní sami najdete to nejvhodnější řešení.

Hráč může tento případ kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

na vaši žádost tento případ znovu otevírám. Můžete prosím podrobněji vysvětlit, co se děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Quickwin převedl výhru 300 eur a 200 eur na jiný než můj hráčský účet. Kdo nařídil tuto výplatu?

Požádal jsem o tento výběr na můj účet. Byl tento výběr zrušen?

Kontaktoval jsem majitele účtu. Tvrdí, že tyto výhry nikdy neobdržel.

Mohl byste mi poslat snímek obrazovky, který může potvrdit tuto transakci, že zisk je potvrzen na tomto účtu

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

abychom prokázali, že peněžní prostředky nebyly převedeny na předmětný účet, budeme potřebovat ještě jednou bankovní výpis ode dne vaší žádosti do dnešního dne.


Vážené kasino QuickWin,

můžete prosím ověřit, jaké číslo účtu bylo připojeno k žádosti o výběr ze 13. a 19. března?


Těšíme se na vaše odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

nedostane tyto bankovní výpisy.#

Moje otázka zní, jak se stalo, že výhry nebyly převedeny na můj vkladový účet (Sparkasse?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A byla požadovaná záloha nejprve zrušena a poté znovu požadována? Jak jsem řekl, má výhra by měla být vyplacena spořitelně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím také sdělit, ze kterého zařízení byly transakce provedeny. (mobilní telefon, notebook, PC atd.)

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

děkuji za vaše zprávy.

Myslím, že jsme dospěli do bodu, kdy se zdá velmi obtížné najít řešení, které by uspokojilo všechny zúčastněné strany. QuickWin Casino poskytlo důkaz o zaslání finančních prostředků na bankovní účet. Je také zřejmé, že o odstoupení jste požádali vy. Chápu, že máte několik otázek, ale obávám se, že nalezení odpovědí nezaručí, že své prostředky dostanete.

Jediné řešení, které pro vás může něco změnit, je, pokud byste byli schopni prokázat, že peníze nepřišly na bankovní účet. Chcete-li to provést, musíte poskytnout oficiální výpis z účtu ze dne vaší žádosti o výběr (13. března) do dnešního dne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj


Již jsem zaslal své bankovní výpisy, které ukazují, že výhry nebyly převedeny na můj vkladatelský účet (Sparkasse).

Výplaty byly převedeny na jiný účet.

Můj dotaz zní, ze kterého zařízení bylo požadováno vyplacení výhry 300 eur, 200 eur a 160 eur.

Mělo by to být zřejmé (IP adresa)

prosím zkontrolujte


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Vyžádal jsem si dokumenty od kasina QuickWin, o které jste požádali. Bude to trvat několik dní, než se mi ozvou. Jakmile je obdržím, budu vás aktualizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

nevíte prosím, kdo je majitelem bankovního účtu, na který byly prostředky převedeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Spíš ne. Mám však podezření, a proto potřebuji důkaz tím, že budu mít IP adresu ukazující, odkud byla podána žádost o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Heidife,

Děkuji za aktualizaci.

Od QuickWin Casino jsme obdrželi nějaké dokumenty. Podle jejich vyšetřování žádost o výběr přišla z vašeho účtu, ze zařízení iOS. Údaje o odstoupení vyplnil zákazník sám a částka byla vyplacena na údaje, které zadal.

Obávám se, že už vám nemůžeme moc pomoci. Naše role zprostředkovatele je poměrně omezená a pokud máte podezření na aktivitu na vašem účtu, nejsme schopni tyto typy problémů řešit. Jsou vysoko nad naše kompetence.


Je také důležité zdůraznit tuto část smluvních podmínek:

· 3.3 Musíte udržovat své přihlašovací jméno/uživatelské jméno a heslo v tajnosti a nesdělovat tyto informace třetím stranám. Jste výhradně odpovědní za jakýkoli druh akce a/nebo transakce, které jsou provedeny pomocí vašeho účtu. Jakákoli strana, která zadá váš účet pomocí správného přihlašovacího jména a hesla, bude považována za vás a jakékoli transakce budou považovány za platné a provedené vámi. Neneseme odpovědnost za přístup třetích stran k vašemu účtu ani za jakékoli ztráty spojené s neoprávněným použitím vašeho účtu; veškeré takové neoprávněné použití bude považováno za vaše vlastní použití.


Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Přejeme vám vše nejlepší a pokud někdy narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky