Hráč z Řecka vyhrál 400 eur v online kasinu, ale po čtyřdenním čekání kasino výběr zrušilo a bez vysvětlení vrátilo výhru na jeho účet. Oslovili jsme hráče, abychom získali další informace o stavu jeho účtu a historii předchozích výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.
Vyhrávám 400 eur v tomto kasinu. Čekám asi 4 dny, abych viděl, že mi vrátí peníze na účet a zruší výběr bez důvodu. Nechtějí platit mé výhry a čekají, až se vzdají a prohrají peníze. Opravdu sprosté chování!!!
Vážený goransisimoviči,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
