Vážený gabrielcardosoate,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Poradila vám zákaznická podpora, jak by měl vypadat správný formát čísla vašeho bankovního účtu? Zadali jste číslo svého bankovního účtu jako IBAN, bez mezer?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear gabrielcardosoat,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the customer support advised you what the correct format of your bank account number should look like? Have you entered your bank account number as IBAN, without spaces?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: