DomůStížnostiQuickWin Casino - Výběr hráče je zpožděn.

QuickWin Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Navzdory několika pokusům byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny. Kasino si vyžádalo další ověřovací dokumenty a konkrétní bankovní údaje, které hráč poskytl. Po některých počátečních výběrech hráč oznámil, že není schopen vybrat zbývající prostředky. Kasino navrhlo, že problém by mohl souviset s nesprávnými bankovními informacemi. Hráč opravil své bankovní údaje a čekal na převod zbývajících prostředků. Hráč však přestal reagovat na tým pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu kvůli nedostatku další spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Po několika pokusech vybrat výše uvedenou částku jsem nebyl schopen získat žádné zdůvodnění nebo pomoc.


Peníze jsou zaseknuté na mém účtu a nemohu je vybrat.


Můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tomecosta93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tomecosta93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na webových stránkách kasina je uvedeno, že není nutné žádné ověření.


Již jsem se pokusil odstoupit více než 10krát. Bankovním převodem byly všechny zrušeny. A nebyly mnou zrušeny.


Naposledy mi řekli, abych poslal své údaje na e-mail podpory, abych provedl výběr ručně.


A stále se mi nedostává žádné reakce na věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Do dnešního dne jsem od kasinového týmu stále neobdržel žádnou odpověď.


Po odeslání mých informací na e-mail podpory uvedený v chatu na webu jsem neobdržel žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, tomecosta93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tomecosta93,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino QuickWin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!

Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Žádáme vás, abyste nahráli svou ID kartu z vašeho herního profilu pro ověření.


Kromě toho vás laskavě žádáme, abyste nám zaslali portugalské bankovní údaje e-mailem, protože neplatíme v Revolut bance.


"Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)

E-mailem

Jméno majitele bankovního účtu

IBAN/číslo účtu

Jméno banky

Místo banky (země)

SWIFT/BIC


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, na jakou e-mailovou adresu mám zaslat své bankovní údaje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem požadované údaje na e-mail podpory.

Nahrál jsem také svůj identifikační doklad.


Pozorně očekávám vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Váš účet byl úspěšně ověřen. Děkujeme vám za vaši trpělivost!


Kromě toho budou vaše výběry brzy vyplaceny.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji QuickWin Casino za odpověď.

Vážený tomecosta93,

dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte své prostředky. Do té doby zůstává tato stížnost otevřená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Podařilo se mi vybrat část prostředků prostřednictvím 3 výběrů provedených kasinem.

Nyní však nemohu vybrat zbývající peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tomecosta93,

Děkuji za aktualizaci.

Kolik peněz zbývá vybrat?

Zkusili jste mluvit s podporou kasina a zeptali jste se, co se děje?

Je na vašem účtu nějaká zpráva popisující, proč si nemůžete vybrat zbývající prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zůstává úplně stejný, přestože se již podařilo provést 3 výběry 500 eur.

Ještě potřebuji vybrat 1800 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino QuickWin,

existuje nějaký důvod, proč tomecosta93 není schopen vybrat své prostředky? Můžete se na to prosím podívat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Při žádosti o výběr prosím napište správný IBAN a ne ten z Revolutu.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Již jsem provedl nový výběr se správným IBANem.


Pozorně čekám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji QuickWin Casino za odpověď.

Vážený tomecosta93,

dejte nám prosím vědět, až obdržíte své prostředky, prosím.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že váš čekající výběr byl úspěšně zaplacen a v zůstatku již nic nezůstalo.


Případ je tedy z naší strany vyřešen.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tomecosta93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože tomecosta93 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s tomecosta93 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky