Hráč z Portugalska se snaží vybrat své výhry z kasina a hlásí, že peníze jsou uvízlé na jeho účtu, aniž by kasino poskytlo žádné vysvětlení.
Po několika pokusech vybrat výše uvedenou částku jsem nebyl schopen získat žádné zdůvodnění nebo pomoc.
Peníze jsou zaseknuté na mém účtu a nemohu je vybrat.
Můžete mi pomoci?
Vážený tomecosta93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Na webových stránkách kasina je uvedeno, že není nutné žádné ověření.
Již jsem se pokusil odstoupit více než 10krát. Bankovním převodem byly všechny zrušeny. A nebyly mnou zrušeny.
Naposledy mi řekli, abych poslal své údaje na e-mail podpory, abych provedl výběr ručně.
A stále se mi nedostává žádné reakce na věc.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Do dnešního dne jsem od kasinového týmu stále neobdržel žádnou odpověď.
Po odeslání mých informací na e-mail podpory uvedený v chatu na webu jsem neobdržel žádnou odpověď.
Moc děkuji, tomecosta93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tomecosta93,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino QuickWin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém!
Vážený zákazníku,
Žádáme vás, abyste nahráli svou ID kartu z vašeho herního profilu pro ověření.
Kromě toho vás laskavě žádáme, abyste nám zaslali portugalské bankovní údaje e-mailem, protože neplatíme v Revolut bance.
"Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
E-mailem
Jméno majitele bankovního účtu
IBAN/číslo účtu
Jméno banky
Místo banky (země)
SWIFT/BIC
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dobrý den, dobrý den, na jakou e-mailovou adresu mám zaslat své bankovní údaje?
Poslal jsem požadované údaje na e-mail podpory.
Nahrál jsem také svůj identifikační doklad.
Pozorně očekávám vaši odpověď.
Vážený zákazníku,
Váš účet byl úspěšně ověřen. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Kromě toho budou vaše výběry brzy vyplaceny.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Děkuji QuickWin Casino za odpověď.
Vážený tomecosta93,
dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte své prostředky. Do té doby zůstává tato stížnost otevřená.
Podařilo se mi vybrat část prostředků prostřednictvím 3 výběrů provedených kasinem.
Nyní však nemohu vybrat zbývající peníze.
Vážený tomecosta93,
Děkuji za aktualizaci.
Kolik peněz zbývá vybrat?
Zkusili jste mluvit s podporou kasina a zeptali jste se, co se děje?
Je na vašem účtu nějaká zpráva popisující, proč si nemůžete vybrat zbývající prostředky?
Zůstává úplně stejný, přestože se již podařilo provést 3 výběry 500 eur.
Ještě potřebuji vybrat 1800 eur
Vážené kasino QuickWin,
existuje nějaký důvod, proč tomecosta93 není schopen vybrat své prostředky? Můžete se na to prosím podívat?
Vážený zákazníku,
Při žádosti o výběr prosím napište správný IBAN a ne ten z Revolutu.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům