Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly kasinem zrušeny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek, což popřel. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal relevantní komunikaci a historii bonusů pro další šetření. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci hráčů.
Dne 20. 10. 2023 jsem vybral 500 € a celý týden mi bylo oznámeno, že peníze odeslalo kasino! Dokonce mám screenshoty, které to dokazují! Ale dnes, 28.10.2023, mi podpora najednou oznámila, že jsem údajně překročil bonusovou částku a nesprávně jsem obdržel 500 € na svůj účet. To je úplná lež! Podívejte se na screenshoty jako důkaz! Bohužel z nějakého důvodu nemohu nahrát snímek obrazovky této transakce. Přečtěte si prosím různá prohlášení poskytovaná podporou!
Ne, moje výhry byly dnes náhle zrušeny!! Z důvodu, který je lež, bych porušil bonusové podmínky! Ale z principu nikdy neberu bonus!!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Burgi81. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Nejvíce mě zajímá zpráva, ve které vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zrušeny a proč. Kromě toho sem prosím zveřejněte (nebo mi přepošlete) snímek obrazovky vaší historie bonusů. Měli byste jej najít ve svém kasinovém účtu.
Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
