Hráč z Rakouska čelil přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z Quickwin, protože jejich žádosti o výplatu byly opakovaně zamítnuty kvůli oznámení „omezeno skupinou“. Navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů a ověření jejich totožnosti neobdrželi žádné jasné důvody pro zamítnutí. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Mám výběrový zůstatek na Quickwin, který je stále odmítán kvůli výplatě Quickwinem.
Když se snažím stáhnout, vždy to říká „omezeno skupinou". Říkají mi, abych nahrál bankovní výpisy za konkrétní období, což jsem udělal, zcela nezměněné a viditelné. Neexistují žádné další bankovní výpisy nebo transakce. Teď mi pořád říkají, abych to nahrál znovu. Zdá se, že to opakovaně odmítají bez udání důvodů, i když je to přesně to, co žádají. Mám pocit, že mě nechtějí vyplatit. Moje adresa a identita již byly ověřeny. Strávil jsem s nimi několik hodin komunikací, ale nikam to nevede. Jen mě lákají k hazardu se svými penězi, což jsem opět částečně udělal. Ale chci se stáhnout a už neztrácet. Doufám, že mi pomůžete.
Vážený Lukmaster02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za odpověď.
Přijal jsem přijetí mé totožnosti ve formě cestovního pasu, jak je požadováno.
Nejsem si jistý, který doklad o adrese jsem nahrál, ale byl také přijat.
Poté byl zažádán nezreagovaný výpis z účtu za období od 15. února 2024 do 15. března 2024. Tento byl také nahrán několikrát, poprvé asi před 5 týdny, pak znovu před třemi týdny a dnes jsem nahrál další výpis z účtu. Bohužel mám historii chatu pouze z 29. října 2024. Už teď mě velmi rozčilovaly příslušné žádosti o screenshoty. Mám to přesto poslat? Vždy požadují stejný snímek obrazovky omezený skupinou, když se snažím zaplatit, což se dnes stalo znovu. S pozdravem Luka
Děkuji za vysvětlení, Lukmaster02
Mohl byste prosím potvrdit, že výpis z bankovního účtu je na vaše jméno a transakce na něm nejsou filtrované a neupravené?
Pošlete mi prosím tuto komunikaci, abychom se mohli podívat na to, co kasino požaduje.
Zašlete mi laskavě výpis z bankovního účtu, který jste odeslali naposledy, abychom mohli zjistit, zda se jedná o zjevný problém nebo ne. Můj email je tomas@casino.guru
Předem děkujeme za spolupráci
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Lukmaster02. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
Dobrý den Tomáši, omluvte prosím pozdní zprávu.
Ano, potvrzuji, že můj bankovní výpis je na mé jméno a všechny transakce jsou viditelné, i když to porušuje základní právo/ochranu údajů v Rakousku
Mohl byste prosím poskytnout důkazy podporující váš případ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
