DomůStížnostiQuickWin Casino - Výběr hráče je opakovaně odmítnut.

QuickWin Casino - Výběr hráče je opakovaně odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 347 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 7h 57m 3s

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Rakouska čelí přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z Quickwin, protože jejich žádosti o výplatu jsou opakovaně odmítány kvůli upozornění „omezeno skupinou“. Navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů a ověření jejich totožnosti neobdrželi žádné jasné důvody pro zamítnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,


Mám výběrový zůstatek na Quickwin, který je stále odmítán kvůli výplatě Quickwinem.


Když se snažím stáhnout, vždy to říká „omezeno skupinou". Říkají mi, abych nahrál bankovní výpisy za konkrétní období, což jsem udělal, zcela nezměněné a viditelné. Neexistují žádné další bankovní výpisy nebo transakce. Teď mi pořád říkají, abych to nahrál znovu. Zdá se, že to opakovaně odmítají bez udání důvodů, i když je to přesně to, co žádají. Mám pocit, že mě nechtějí vyplatit. Moje adresa a identita již byly ověřeny. Strávil jsem s nimi několik hodin komunikací, ale nikam to nevede. Jen mě lákají k hazardu se svými penězi, což jsem opět částečně udělal. Ale chci se stáhnout a už neztrácet. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Lukmaster02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Jsou vklady v kasinu a vaše jméno a bankovní účet uvedeny na bankovním výpisu, který jste odeslali k ověření?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den Tomáši, děkuji za odpověď.


Přijal jsem přijetí mé totožnosti ve formě cestovního pasu, jak je požadováno.

Nejsem si jistý, který doklad o adrese jsem nahrál, ale byl také přijat.


Poté byl zažádán nezreagovaný výpis z účtu za období od 15. února 2024 do 15. března 2024. Tento byl také nahrán několikrát, poprvé asi před 5 týdny, pak znovu před třemi týdny a dnes jsem nahrál další výpis z účtu. Bohužel mám historii chatu pouze z 29. října 2024. Už teď mě velmi rozčilovaly příslušné žádosti o screenshoty. Mám to přesto poslat? Vždy požadují stejný snímek obrazovky omezený skupinou, když se snažím zaplatit, což se dnes stalo znovu. S pozdravem Luka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Lukmaster02

Mohl byste prosím potvrdit, že výpis z bankovního účtu je na vaše jméno a transakce na něm nejsou filtrované a neupravené?

Pošlete mi prosím tuto komunikaci, abychom se mohli podívat na to, co kasino požaduje.

Zašlete mi laskavě výpis z bankovního účtu, který jste odeslali naposledy, abychom mohli zjistit, zda se jedná o zjevný problém nebo ne. Můj email je tomas@casino.guru

Předem děkujeme za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Lukmaster02,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Lukmaster020d 7h 57m 3s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky