Hráč z Nového Zélandu má potíže s kasinem kvůli opožděnému výběru. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from New Zealand is experiences difficulties with the casino due to a delayed withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Nového Zélandu má potíže s kasinem kvůli opožděnému výběru. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Nezaplacená záloha. Už skoro týden čekání, i když někdo z jejich živého chatu řekl, že jejich finanční tým včera uvolnil prostředky. Dnes znovu e-mailem a někdo řekl, že to brzy uvolní, ale nikdy nepotvrdí datum, kdy to bude řešit finanční tým. Všichni stále říkají, že došlo ke zpoždění a že bude brzy vydán.
Unpaid deposit. Almost a week now of waiting even though someone from their live chat said their finance team was going to release the funds yesterday. Emailed again today and someone said they will release it soon but never confirm a date where they’re finance team will handle it. They all keep saying there’s a delay and it will be released soon.
Milá kathlinelemeki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím objasnit, zda transakce, která je zpožděna, je vklad v kasinu nebo výběr z kasina?
Mohl byste poskytnout více podrobností o tom, jak vás kasino informovalo o situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kathlinelemeki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please clarify if the transaction that is delayed is a deposit in the casino or a withdrawal from the casino?
Could you provide more details as to how the casino informed you about the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zpožděný výběr z kasina.
Poslal jsem někomu zprávu 3. pracovní den, protože jsem viděl, že jeho časový rámec pro výběr byl 3–5 pracovních dnů. Zástupce, který odpověděl na můj dotaz, řekl, že je to 3. pracovní den, takže jejich finance budou zpracovány ve stejný den a že po zpracování obdržím automatický e-mail.
Před 2 dny jsem stále neobdržel tento automatický e-mail a když jsem se přihlásil do účtu kasina, vidím, že výběr stále probíhá. Znovu jsem poslal e-mail do živého chatu a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, protože výběr bude brzy zpracován. Zeptal jsem se na časový rámec, ale vyhnula se odpovědi. Místo toho, aby mi poskytli časový rámec, stále odpovídali, že to bude brzy zpracováno.
Delayed withdrawal from the casino.
I messaged someone on the 3rd business day as I saw their withdrawal timeframe was 3-5business days. The rep who answered my query said it’s the 3rd business day so therefore their finance will process within the same day and that I would receive an automatic email once it has been processed.
2 days past and I still haven’t received that automatic email and when I logged into the casino account I can see the withdrawal is still pending. I emailed the live chat again and I was told to be patient as the withdrawal will be processed soon. I asked for a timeframe but she avoided answering me. Instead of giving me a timeframe they kept replying saying it will be processed soon.
Děkuji za vysvětlení, kathlinelemeki.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste o výběr požádali a zda je aktuálně na vašem účtu „Nevyřízeno"? Dokončili jste ověření KYC v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for the clarification, kathlinelemeki.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Could you please specify when exactly you requested the withdrawal and if it's currently 'Pending' in your account? Have you completed KYC verification in the casino?
I'll await your reply.
Původně jsem požádal o vrácení peněz 5. června. 3. pracovní den někdo na svém živém chatu uvedl, že bude zpracován ten den, protože je 3. pracovní den. Je normální, že vrácení peněz trvá 14 dní, měli by aktualizovat své podmínky řekněme 14 dní, protože to je zavádějící pro někoho, kdo se dívá na kasino, než se rozhodne hrát. Hrál jsem s jinými online kasiny, jako je Wildz, spinyoo, skycitycasino a high roller a žádost o výběr zaplatí do 3 pracovních dnů, proto mám obavy, protože je to nejdelší, na co jsem musel čekat
Dalším důvodem, proč jsem znepokojen, je, že jsem se dnes ráno přihlásil a viděl jsem, že moje žádost o výběr již není vyřízena a 200 $ bylo vloženo na můj účet v kasinu! Takže teď musím znovu požádat o stažení! Znamená to, že musím čekat dalších 14 dní ode dneška? Tato společnost v tuto chvíli pouze podvádí.
Pokusil jsem se dokončit ověření, ale říká, že v tuto chvíli nemusím být ověřen, takže to nemůže být důvod, proč výběr chvíli trvá.
I originally requested my refund on the 5th June. On the 3rd working day someone said on their live chat that it was going to be processed that day as it is the 3rd working day. It’s it is normal for refunds to take 14 days, they should update their terms and conditions to say 14 days as this is misleading for someone looking at the casino before deciding to play. I have played with other online casinos like Wildz, spinyoo, skycitycasino and high roller and they pay withdrawal request within 3 business days this is why I am concerned as this is the longest I have had to wait
another reason why I am concerned is I logged in this morning and saw that my request for withdrawal is no longer pending and the $200 has been put into my casino account! So now I have to request the withdrawal again! Does this mean I have to wait another 14 days from today? This company is just scamming at this point.
I tried to complete the verification but it says I don’t need to be verified at this point, so this can’t be the reason why the withdrawal is taking a while.
Děkuji za vysvětlení.
Uvědomte si prosím, že na casino.guru považujeme situaci za přijatelnou, hráč může čekat na výběr až 14 dní bez nutnosti našeho zásahu do této záležitosti. Nejsme v pozici žádat kasino, aby změnilo své podmínky, ale chápeme, že mohou existovat objektivní důvody, proč mohou hráči čekat déle na zpracování výběru.
Pokud jde o výběr, který byl zrušen, byli jste informováni, proč byl váš výběr zrušen? Kontaktovali jste podporu kasina? Nabídli vám nějaké vysvětlení nebo vám poradili, jak postupovat?
Thanks for the explanation.
Please understand that on casino.guru we find the situation acceptable the player might wait for a withdrawal up to 14 days without a need for our intervention in the matter. We are not in a position to ask the casino to change its terms and conditions, but we understand there might be objective reasons why players might wait longer for a withdrawal to be processed.
Regarding the withdrawal that was canceled, were you informed why your withdrawal was canceled? Have you contacted casino support? Did they offer any explanation or provide you with any advice on how to proceed?
Poslal jsem jim e-mail, abych se zeptal, proč bylo mé zrušení zrušeno po 2 dnech, kdy jsem od nich neslyšela. Odpověděli, aby zkusili jinou možnost platby, protože si nebyli jisti, proč byla zrušena. Někdo z živého chatu řekl, že někdo z finančního týmu pošle e-mail a vysvětlí, proč byl zrušen, ale ten e-mail jsem nikdy nedostal. Včera jsem obdržel e-mail, že může jejich finančnímu týmu trvat až 3 pracovní dny, než zpracuje refundace, hádám, že to nyní počítají od 14. června (podruhé, když jsem podal žádost o výběr) místo původního datum (5. června)
I emailed them to ask why my cancellation was cancelled after 2 days of not hearing from them. They replied back saying to try another payment option as they were not sure why it was cancelled. Someone from the live chat said someone from the finance team was gonna email and explain why it was cancelled but I never got that email. Yesterday I received an email to say it can take up to 3 working days for their finance team to process refunds, I’m guessing they are now counting it from the 14 June (the second time I submitted my withdrawal request) instead of the original date (5 June)
Než se obrátíme na kasino, můžete mi prosím poslat poslední komunikaci (přepisy chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Before we contact the casino could you please send me the last communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear kathlinelemeki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.