Hráč z Nového Zélandu má potíže s kasinem kvůli opožděnému výběru. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
QuickWin Casino - Transakce hráče je zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$200
QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nezaplacená záloha. Už skoro týden čekání, i když někdo z jejich živého chatu řekl, že jejich finanční tým včera uvolnil prostředky. Dnes znovu e-mailem a někdo řekl, že to brzy uvolní, ale nikdy nepotvrdí datum, kdy to bude řešit finanční tým. Všichni stále říkají, že došlo ke zpoždění a že bude brzy vydán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá kathlinelemeki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím objasnit, zda transakce, která je zpožděna, je vklad v kasinu nebo výběr z kasina?
Mohl byste poskytnout více podrobností o tom, jak vás kasino informovalo o situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zpožděný výběr z kasina.
Poslal jsem někomu zprávu 3. pracovní den, protože jsem viděl, že jeho časový rámec pro výběr byl 3–5 pracovních dnů. Zástupce, který odpověděl na můj dotaz, řekl, že je to 3. pracovní den, takže jejich finance budou zpracovány ve stejný den a že po zpracování obdržím automatický e-mail.
Před 2 dny jsem stále neobdržel tento automatický e-mail a když jsem se přihlásil do účtu kasina, vidím, že výběr stále probíhá. Znovu jsem poslal e-mail do živého chatu a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, protože výběr bude brzy zpracován. Zeptal jsem se na časový rámec, ale vyhnula se odpovědi. Místo toho, aby mi poskytli časový rámec, stále odpovídali, že to bude brzy zpracováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
smluvní podmínky říkají, že žádost o vrácení peněz zpracují do 3 pracovních dnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, kathlinelemeki.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste o výběr požádali a zda je aktuálně na vašem účtu „Nevyřízeno"? Dokončili jste ověření KYC v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Původně jsem požádal o vrácení peněz 5. června. 3. pracovní den někdo na svém živém chatu uvedl, že bude zpracován ten den, protože je 3. pracovní den. Je normální, že vrácení peněz trvá 14 dní, měli by aktualizovat své podmínky řekněme 14 dní, protože to je zavádějící pro někoho, kdo se dívá na kasino, než se rozhodne hrát. Hrál jsem s jinými online kasiny, jako je Wildz, spinyoo, skycitycasino a high roller a žádost o výběr zaplatí do 3 pracovních dnů, proto mám obavy, protože je to nejdelší, na co jsem musel čekat
Dalším důvodem, proč jsem znepokojen, je, že jsem se dnes ráno přihlásil a viděl jsem, že moje žádost o výběr již není vyřízena a 200 $ bylo vloženo na můj účet v kasinu! Takže teď musím znovu požádat o stažení! Znamená to, že musím čekat dalších 14 dní ode dneška? Tato společnost v tuto chvíli pouze podvádí.
Pokusil jsem se dokončit ověření, ale říká, že v tuto chvíli nemusím být ověřen, takže to nemůže být důvod, proč výběr chvíli trvá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Uvědomte si prosím, že na casino.guru považujeme situaci za přijatelnou, hráč může čekat na výběr až 14 dní bez nutnosti našeho zásahu do této záležitosti. Nejsme v pozici žádat kasino, aby změnilo své podmínky, ale chápeme, že mohou existovat objektivní důvody, proč mohou hráči čekat déle na zpracování výběru.
Pokud jde o výběr, který byl zrušen, byli jste informováni, proč byl váš výběr zrušen? Kontaktovali jste podporu kasina? Nabídli vám nějaké vysvětlení nebo vám poradili, jak postupovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim e-mail, abych se zeptal, proč bylo mé zrušení zrušeno po 2 dnech, kdy jsem od nich neslyšela. Odpověděli, aby zkusili jinou možnost platby, protože si nebyli jisti, proč byla zrušena. Někdo z živého chatu řekl, že někdo z finančního týmu pošle e-mail a vysvětlí, proč byl zrušen, ale ten e-mail jsem nikdy nedostal. Včera jsem obdržel e-mail, že může jejich finančnímu týmu trvat až 3 pracovní dny, než zpracuje refundace, hádám, že to nyní počítají od 14. června (podruhé, když jsem podal žádost o výběr) místo původního datum (5. června)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Než se obrátíme na kasino, můžete mi prosím poslat poslední komunikaci (přepisy chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
