Hráč z Německa čelil opakovanému zamítnutí žádostí o výběr ze svého kasinového účtu, přestože měl celkový zůstatek 9 000 eur a požadoval 1 600 eur ve třech samostatných výběrech. Po několika dotazech v živém chatu o požadavcích na ověření byl hráč frustrovaný tím, že dostává pouze obecné odpovědi a žádné řešení. Stížnost byla vyřešena, když hráč uvedl, že již nepotřebuje pomoc a ztratil peníze.
Dobrý večer,
Neustále se snažím vybrat svůj zůstatek na účtu z kasina, ale pokaždé je moje žádost zamítnuta. Je možné, aby QuickWin zasáhl do chatu, abych si mohl vybrat celý svůj zůstatek? Zatím jsem žádné výběry neprovedl. Pokaždé se v živém chatu ujišťuji, že odstoupení dostanu později, což se zatím nestalo. Mám na účtu 9 000 eur a požadoval jsem 1 600 eur ve třech výběrech, ale bohužel jsem nedostal ani cent. Prosím, pomozte mi. Když jsem se zeptal, zda si potřebuji něco ověřit, například občankou nebo pasem, bylo mi řečeno, že to není nutné. Už jsem se v živém chatu ptal desetkrát, ale pokaždé jsem dostal jen stejné odpovědi, které vypadaly jako předem napsané texty. Jsem v koncích. Bohužel jsem si všechny tyto stížnosti přečetl příliš pozdě.
Dobrý den BS100,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem QuickWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet ještě není ověřený, pokud vím, moje výhry se shromažďují ze skutečných peněz a nevyužil jsem žádný bonus
Včera jsem se ptal na výplatu a kdy k ní dojde, ale celou dobu mi bylo řečeno, jako vždy, že finanční oddělení potřebuje ještě nějaký čas.
Dobrý den BS100,
V každém případě mohou výběry trvat až 14 dní, takže doporučuji prozatím počkat. V případě, že by byl zamítnut, doporučuji co nejdříve ověřit váš účet.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Dobrý den, pokud bude můj účet zamítnut, obdržím e-mail s oznámením, že musím svůj účet ověřit, protože ověření v tuto chvíli není možné.
Další pomoc nepotřebuji, bohužel jsem o peníze přišel
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
