DomůStížnostiQuickWin Casino - Ověření hráčského účtu je odmítnuto.

QuickWin Casino - Ověření hráčského účtu je odmítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie nemohl vybrat své výhry, protože kasino odmítlo jeho ověřovací dokumenty. Poskytl svou kreditní kartu, průkaz totožnosti a doklad o vlastnictví svého bankovního účtu, ale akceptována byla pouze kreditní karta. Hráč později přiznal, že k otevření účtu použil detaily své matky, což bylo porušení podmínek kasina. Informovali jsme ho, že toto porušení nám nedovolilo mu dále pomáhat. Přestože prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemohu ověřit svůj účet, protože odmítají mé dokumenty a nepřijímají je, takže si nemohu vybrat své výhry.

Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený francescomirraa2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poskytl jsem kreditní kartu, kterou jsem prováděl vklady, svůj průkaz totožnosti a doklad o vlastnictví bankovního účtu.

Poslední dokumenty jsem odeslal 22.04.2024 víceméně odpoledne poté, co jsem je již několikrát odeslal a byly zamítnuty.

Akceptována byla pouze kreditní karta zaslaná 19.4.2024.

Myslím, že jsem poskytl všechny dokumenty správně, ale nerozumím tomu, proč byly odmítnuty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušeli jste komunikovat se zákaznickou podporou poté, co byly vaše dokumenty zamítnuty? Předejte mi prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Právě jsem poslal e-mail zákaznickému servisu Quickwin, odpověděli, že můj požadavek byl přijat a je posuzován jejich zákaznickou podporou.

Nyní připojím zprávy k vašemu e-mailu a také vám pošlu zprávy, které jsem měl s VIP manažerem, který mi byl přidělen společností Quickwin.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Právě jsem obdržel odpověď z kasina a pochopil jsem, kde je chyba, nyní vám přepošlu celou konverzaci na e-mail, který jste mi dali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet byl zrušen a napsali, že nemám právo ho znovu otevřít, momentálně nemohu ověřit svůj účet, protože jsem zadal údaje o matce a protože jsem pracovně pryč a vrátím se V pátek je momentálně nemůžu mít.

Požádal jsem o prodloužení do soboty, abych měl všechna data hned, jak se dostanu domů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Podle obchodních podmínek :

4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:

  • jednáte svým vlastním jménem;
  • jste kompetentní a zákon dodržující občan;
  • netrpíte závislostí na hazardních hrách, nepoužíváte webové stránky pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek;
  • všechny údaje a informace, které jste uvedli při registraci na našich webových stránkách, jsou pravdivé a skutečné a v případě jakýchkoli změn budete tyto informace nadále aktualizovat;
  • plně chápete a přijímáte skutečnost, že při používání našich služeb existuje možnost peněžní ztráty;
  • nepoužíváte peněžní prostředky, které jste obdrželi nezákonným způsobem nebo z nezákonných zdrojů;
  • neuzavřeli jste tajnou dohodu a nepokusíte se o tajnou dohodu přímo či nepřímo s jiným zákazníkem webových stránek;
  • kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.

Chápu to správně, že jste vkládali svou platební kartou na účet v kasinu patřící vaší matce? Jednalo by se o vážné porušení Podmínek. Každý hráč může používat svůj vlastní účet, pod svým jménem, za použití platební metody, která náleží výhradně jemu. To lze také nalézt v podmínkách tohoto kasina:

3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:

  • každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
  • veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
  • veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
  • duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.

Je nám líto, ale pokud jste porušili výše uvedená pravidla, nebudeme vám schopni pomoci. Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená francescomirraa2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky