Hráč z Rakouska zjistil, že kasino, ve kterém hrála, nemá licenci k provozování v její zemi. Podle místních zákonů požadovala od kasina vrácení peněz. V reakci na to byl její účet náhle zablokován. Požádala o pomoc tým pro stížnosti, ale vysvětlili, že kasino neporušilo žádné podmínky. Odpovědností hráče bylo před registrací znát zákony o hazardních hrách své země. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla zamítnuta.
Dozvěděl jsem se, že jelikož jsem z Rakouska a toto kasino nemá licenci k provozování v Rakousku, mohu získat své peníze, protože jediným oprávněným subjektem soudem je dnes výhra
Proto chci své peníze zpět. Podle rakouských zákonů je kasino povinno vrátit peníze. Napsal jsem do kasina a vyjádřil své požadavky. Doufám, že mi vrátí peníze. Zahodil jsem e-mail a poslal zprávu do živého chatu, ale poté byl můj účet okamžitě zablokován.
Ahoj mell1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte v tuto chvíli na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že to bylo vaše rozhodnutí zaregistrovat se tam a tím jste souhlasili s jejich podmínkami, takže nejste povinni nic vracet. Není to omluva, že jste si nepřečetli podmínky a nedozvěděli se o jejich licenci dříve.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Podle rakouských zákonů existuje pouze jedno online kasino s licencí, a to Win Today. Všechny ostatní jsou nezákonné, takže podle soudu můžete 30 let požadovat zpět ztracené peníze.
Ahoj mell1987,
Z našeho pohledu, pokud kasino neomezuje hráče v registraci, může tak učinit. Je na hráči, aby znal zákony své vlastní země a není to omluva, že hráč neznal tato pravidla před tím, než se tam zaregistroval. Každý jednotlivý hráč musí při registraci přijmout podmínky a jejich nepřečtení není chyba kasina.
Pokud chcete případ dále řešit, doporučuji obrátit se na místní úřady, ale bohužel nemůžeme nic dělat, protože kasino neudělalo nic špatného.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
proč tvrdí, že jsem si způsobil uzavření účtu s sám, což není pravda a napsali mi, že se mi podpora ozve, jak dlouho jim mám dát a pokud si přečtu podmínky, měli by si to zkontrolovat je správně psáno německy
Ahoj mell1987,
Nemůžeme vědět, jaký druh rozhovoru prošel tebou a kasinem. Jak je však uvedeno výše, mohli jste se v kasinu zaregistrovat zdarma, jak to podmínky kasina umožňují. Pokud vaše země pobytu má nějaké zákony proti hazardním hrám, měli byste se obrátit na místní úřady. Z našeho pohledu kasino jednalo správně.
Vzhledem k tomu, že jste o žádnou další pomoc nežádali, bude nyní stížnost zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
