DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráčský účet je pozastaven a výběry zrušeny.

QuickWin Casino - Hráčský účet je pozastaven a výběry zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 CHF

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl deaktivován svůj účet a jeho žádosti o výběr byly zrušeny. Žádosti o živý chat problém nevyřešily a e-mailové dotazy zůstaly nezodpovězené. Hráč si otevřel svůj účet 13. ledna 2024 a primárně hrál živou ruletu a příležitostně sportovní sázení. Jeho výhry byly dosaženy bez bonusu. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem jsme však dospěli k závěru, že hráč porušil pravidla kasina tím, že sázel na opačné výsledky pomocí dvou nebo více účtů. V důsledku toho jsme nemohli hráči v této záležitosti pomoci a doporučili jsme mu, aby se obrátil na Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Účet byl administrací deaktivován (přihlášení již není možné). Žádosti o výběr byly zrušeny. Zůstatek na účtu: 2'700 CHF.


Žádosti o živý chat byly bezvýsledné, protože bylo navrženo, že bych z bezpečnostních důvodů měl kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu. E-mailové dotazy však zůstávají bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený doxxhopper93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


  • Účet jsem otevřel 13. ledna 2024, účet ještě nebyl ověřen. Na ověřovací stránce bylo vždy uvedeno: „Váš účet v tuto chvíli nevyžaduje ověření"
  • Hrál jsem hlavně živou ruletu s občasným sportovním sázením
  • Výhry byly dosaženy bez bonusu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj doxxhopper93,

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Petronelo, právě jsem předal informaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď. Velice vám děkuji, doxxhopper93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj doxxhopper93,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail na adresu peter.m@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

QuickWin.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu QuickWin Casino za důkazy a vysvětlení.


Vážený doxxhopper93,

Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Vaše stížnost bude zamítnuta na základě poskytnutých důkazů. Kasino musí dodržovat přísná pravidla AML, a proto nemůže přijímat sázky na opačné výsledky pomocí dvou nebo více účtů. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu zdrželi používání takových strategií, abyste se vyhnuli problémům. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Antillephone Gaming Authority o další pomoc (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky