QuickWin Casino - Hráčovy výhry nebyly připsány a jeho účet byl uzavřen.

Hello,

I deposited 815 Euros into Quickwin Casino from yesterday to today. While playing the game Lucky Pharaoh, I won 1100 Euros in 8 different free games. However, the money was never credited to my player account. After complaining to the casino, my account was deactivated.

I didn't take screenshots of all, but I did capture some of my wins. How can I get my money back?

Unfortunately, I can't upload all the photos here due to the file size restrictions.

Hallo ,

ich habe bei dem Casino Quickwin , 815 Euro von gestern bis heute eingezahlt , bei dem Spiel Lucky pharao habe ich in 8 diversen freispielen 1100 Euro gewonnen , dass Geld wurde keinmal dem Spielerkonto gutgeschrieben , nach Beschwerde bei dem Casino wurde mein Konto deaktiviert .

ich habe nicht von allen aber von ein paar Gewinnen auch Screenshots . Wie kriege ich mein Geld zurück ?

Ich kann leider nicht alle Fotos hier hochladen wegen der Datei Größe

Dear dennisg01,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history in Excel format with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? You may request your gaming history directly from the casino.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Veronika

Yes, I sent you many screenshots by email. Unfortunately I can't upload any here because only up to 5mb of data can be uploaded.

Every time I won except 1-2, I got an error message (internal server error) right after the free spins, then I was kicked out of the game and the money I won was never credited to my account.

The support or live chat at QuickWin is also ridiculous, they answer in live chat, if you ask further questions you always get the same texts.

I also sent a number of emails to quickwin, with all the information such as screenshots, ID number of the games, amount of stake, amount of money in the account before winning, game (Lucky Pharaoh) provider etc. I sent them everything that was requested But there hasn't been an answer for 2 days, supposedly they want to deal with the provider and then contact me, something like that isn't possible at all, especially since I've read a lot of similar complaints about this casino online, I mean it's no fun being there play, if you think in the free spins hopefully there won't be a big win otherwise it will disappear again.!!

Ja , ich habe Ihnen viele Screenshots per Mail gesendet. Hier Kann ich leider keine hochladen , weil nur bis zu 5mb Daten hochzuladen sind .

jedes Mal wenn ich gewonnen hatte bis auf 1-2 kam direkt nach den freispielen eine Fehlermeldung ( internal Server error ) dann wurde ich aus dem Spiel geworfen und das gewonnene Geld wurde nie dem Konto gutgeschrieben .

Der Support oder live Chat bei QuickWin ist auch lächerlich , ki antworten in live Chat , wenn man weiter fragt kommen immer die gleichen Texte .

habe auch etliche emails an quickwin geschickt , mit allen infos wie , Screenshots , id Nummer der Spiele , Höhe des Einsatz , Höhe des Geldes auf dem Konto vor dem Gewinn , Spiel ( Lucky Pharao ) Anbieter etc , alles was gewünscht wurde habe ich denen geschickt kommt aber seit 2 Tagen keine Antwort , angeblich will man sich mit dem Provider auseinandersetzen und sich dann bei mir melden , sowas geht überhaupt nicht , zumal ich online sehr viele ähnliche Beschwerden über dieses Casino gelesen habe , ich meine es macht ja kein Spaß da zu spielen , wenn man in den freispielen denkt hoffentlich kommt kein großer Gewinn sonst ist er wieder verschwunden .!!

Thank you for the screenshots. However, to be able to assist you further in this case, we will need your entire gaming history in Excel format. Please request it from the casino and then forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru. If you have any relevant communication with customer support, please forward it as well.

Dear dennisg01,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Since I was blocked, I have no access to my player profile. 433 euros have been paid out to me so far, but it's dragging on and I'm still missing over 600 euros. I gave the casino the information for each of these free spins, but they keep asking for the same information. I hope that it will finally be sorted out and I'll get the rest of my money quickly. You should ask the casino about the game history, they should have access to it. I can't access my account anymore.

Da ich gesperrt wurde bzw. Mein spielerprofil habe ich dahingehend keine Einsicht , es wurden bis jetzt 433 Euro an mich ausgezahlt aber es zieht sich und es fehlen noch über 600 Euro , ich hatte bei jedem dieser Freispiele dann die Infos an das Casino gegeben , aber es werden immer die gleichen erneut gefordert , ich hoffe das es sich endlich klärt und ich den Rest meines Geldes schnell bekomme , bezüglich spielverlauf müssten sie das Casino anfragen , die sollten eine Einsicht besitzen , ich komme nicht mehr auf meinen Account

It appears that your winning spins are not recorded in your gaming history, as they are not visible in the screenshot of the gaming history you provided. Consequently, it seems that your bets were not accepted by the casino due to a technical error. If your bets were not accepted, you could not have won. Technical errors sometimes happen, and while we understand the frustration they may cause, it's important to acknowledge that they can affect gameplay outcomes. 

If you deposit money and play online you should enjoy a certain level of protection, then my deposits should be transferred back to me!

otherwise I will take legal action, deposits are fortunately visible, especially since this casino is not actually licensed for players from Germany, then they tell the casino, I'll give it a week now, if my stake has not been transferred back to me by then I will go to the lawyer, is everything prepared

Wenn man Geld einzahlt und online spielt sollte man einen gewissen Schutz genießen , dann sollen meine Einzahlungen an mich zurück überwiesen werden !

ansonsten leite ich rechtliche Schritte ein , Einzahlungen sind ja zum Glück sichtbar , zumal man eigentlich dieses Casino für Spieler aus Deutschland lizentechnisch nicht erlaubt ist , dann teilen sie dem Casino mit , ich lasse jetzt eine Woche Zeit wenn mein Einsatz bin dahin nicht an mich zurück überwiesen wurde werde ich zum Rechtsanwalt gehen ist alles vorbereitet

Regrettably, we must decline your complaint due to insufficient evidence provided. Upon review of the documents submitted, we did not find any records of winning bets that were not credited to your casino account. We appreciate your understanding in this matter. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.