DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráčovy výhry nebyly připsány a jeho účet byl uzavřen.

QuickWin Casino - Hráčovy výhry nebyly připsány a jeho účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 815 eur na Quickwin Casino a vyhrál 1100 eur. Výhry však nebyly připsány na hráčský účet a po reklamaci byl účet deaktivován. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz, ale tým pro stížnosti si vyžádal úplnou herní historii hráče ve formátu Excel. Protože byl účet hráče zablokován, nemohl se k těmto informacím dostat. Tým na poskytnutých snímcích obrazovky nenašel žádné záznamy o vítězných sázkách, které nebyly připsány na hráčský účet. Stížnost tedy byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Od včerejška do dneška jsem vložil 815 eur do kasina Quickwin. Při hraní hry Lucky Pharaoh jsem vyhrál 1100 eur v 8 různých hrách zdarma. Peníze mi však na hráčský účet nikdy nebyly připsány. Po stížnosti v kasinu byl můj účet deaktivován.

Neudělal jsem snímky všech, ale zachytil jsem některé ze svých výher. Jak mohu získat své peníze zpět?

Bohužel sem nemohu nahrát všechny fotografie kvůli omezení velikosti souboru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený dennisg01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Můžete si vyžádat svou herní historii přímo z kasina.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem vám e-mailem mnoho snímků obrazovky. Bohužel sem nemohu žádné nahrát, protože lze nahrát pouze 5 MB dat.

Pokaždé, když jsem vyhrál s výjimkou 1-2, dostal jsem chybovou zprávu (interní chyba serveru) hned po zatočení zdarma, pak jsem byl vyhozen ze hry a peníze, které jsem vyhrál, nebyly nikdy připsány na můj účet.

Podpora nebo live chat u QuickWin je také směšný, odpovídají v live chatu, pokud se zeptáte na další otázky, vždy dostanete stejné texty.

Poslal jsem také několik e-mailů na quickwin, se všemi informacemi, jako jsou snímky obrazovky, ID čísla her, výše vkladu, množství peněz na účtu před výhrou, poskytovatel hry (Lucky Pharaoh) atd. Poslal jsem jim vše, co bylo zažádáno Ale 2 dny bez odpovědi, prý to chtějí řešit s poskytovatelem a pak mě kontaktovat, něco takového vůbec není možné, hlavně že jsem na toto četl hodně podobných stížností kasino online, myslím, že to není žádná legrace tam hrát, pokud si myslíte, že v roztočení zdarma doufejme, že nedojde k velké výhře, jinak to zase zmizí.!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Abychom vám však v tomto případě mohli dále pomoci, budeme potřebovat celou vaši herní historii ve formátu Excel. Vyžádejte si jej v kasinu a poté mi jej přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Pokud máte nějakou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou, přepošlete ji také.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dennisg01,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Protože jsem byl zablokován, nemám přístup ke svému profilu hráče. Zatím mi bylo vyplaceno 433 eur, ale táhne se to a stále mi chybí přes 600 eur. Poskytl jsem kasinu informace o každém z těchto bezplatných zatočení, ale stále požadují stejné informace. Doufám, že se to konečně vyřeší a zbytek peněz dostanu rychle. Měli byste se zeptat kasina na historii hry, mělo by k ní mít přístup. Už se nemohu dostat ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdá se, že vaše výherní otočení nejsou zaznamenána ve vaší herní historii, protože nejsou vidět na snímku obrazovky herní historie, kterou jste poskytli. V důsledku toho se zdá, že vaše sázky nebyly kasinem přijaty kvůli technické chybě. Pokud by vaše sázky nebyly přijaty, nemohli jste vyhrát. K technickým chybám někdy dochází, a přestože chápeme frustraci, kterou mohou způsobit, je důležité si uvědomit, že mohou ovlivnit výsledky hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud vložíte peníze a hrajete online, měli byste mít určitou úroveň ochrany, pak by měly být mé vklady převedeny zpět ke mně!

jinak podniknu právní kroky, vklady jsou naštěstí vidět, zvlášť když toto kasino ve skutečnosti nemá licenci pro hráče z Německa, pak řeknou kasinu, dám tomu teď týden, pokud můj vklad nebyl převeden zpět na mě do té doby půjdu k právníkovi, je vše připraveno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel musíme vaši stížnost zamítnout z důvodu nedostatečných důkazů. Při kontrole předložených dokumentů jsme nenašli žádné záznamy o vítězných sázkách, které nebyly připsány na váš účet v kasinu. Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky