Hráč ze Španělska se po dobu jednoho měsíce různými metodami pokoušel vybrat finanční prostředky, ale transakce nebyly úspěšné. Snahy o komunikaci s kasinem prostřednictvím e-mailu a virtuálního asistenta problém nevyřešily. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Už měsíc se pokouším o výběr, zkoušel jsem to kartou i převodem, ale nic nefunguje, poslal jsem e-mail a mluvil s virtuální asistentkou, ale moje peníze nikdy neskončí na mém bankovním účtu. Co můžu dělat?
Milá Venuasiano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím podrobněji popsat, v čem se zdá být problém s metodami stažení, které jste dosud vyzkoušeli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, při ověřování vím, že můj účet ověření nepotřebuje.
Moje výhry nebyly kumulovány aktivním bonusem.
Nevím, co je příčinou problému, nebo proč jsou házeny zpět, v případě karty je to ta, která provedla vklad a na třetí pokus mi virtuální agent řekl, ať zkusím převod a opce také nebyla zdrojem úvěru. situace. Nemám od nich žádnou odpověď na chybu. 
Děkujeme za snímky obrazovky. Mohli byste zde také zveřejnit svou historii transakcí (vklady/výběry)?
Kontaktovali jste ohledně tohoto problému zákaznickou podporu? Navrhli nějaké řešení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
