Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem prostředků kvůli nereagující podpoře prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Kromě toho nefungoval ověřovací proces webu, což bránilo žádosti o stažení. Hráč také zmínil chybějící vklad ve výši 100 eur. I přes naši snahu objasnit situaci a poskytnout pomoc hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj. Živý chat není nikdy dosažitelný a na e-maily se neodpovídá. Ověření na webu není možné. Jak se dostanu ke svým penězům? Kromě toho se žádost o výběr nezpracovává.
Milá Fistaisdo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Neměl jsem aktivní bonus. Pokud se chcete ověřit, ověření není nutné. Přes lifechat nebo e-mail není nikdo dostupný. Na svůj hráčský účet jsem převedl i 100 eur, které nikdy nedorazily a nebyly převedeny zpět. Toto kasino prostě nereaguje
Děkuji za odpověď, Fistaisda. Dobře, jen abych se ujistil, že to chápu správně. Máte dva problémy - první je opožděný výběr a druhý je ztracený vklad. Je to správně?
Podle kasina, jehož životní chat lze dosáhnout každé 4 dny, měly být peníze dnes převedeny přes Skrill, ale nic se nestalo, jak zvláštní. Jak může mít toto kasino tak dobré hodnocení?
Vezměte prosím na vědomí, že ve své poslední zprávě jsem vám položil několik otázek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
