Hráč z Brazílie se poté, co zvýšil své výhry z 2 500 na 7 800, pokusil o dva pokusy o výběr, ale čelil problémům s ověřením. Navzdory pokusům o ověření jeho účtu platforma jeho dokumenty nepřijímá a peníze byly vráceny na jeho účet a následně ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Všem hráčům, kteří si prohlížejí tento příspěvek! QuickWin nedoporučuji, i přes výborné herní prostředí provozovna nevyplácí výběry, zvláště jde-li o významnou částku! Začal jsem s 2500,00 na webu a mé zisky vzrostly na celkových 7800,00. Podal jsem 2 žádosti o výběr a čekal jsem 3 dny! Po této lhůtě se mi částka vrátila na účet. Oslovil jsem velmi špatnou službu živého chatu a bylo mi řečeno, že můj účet musí být ověřen. Web platformy na kartě ověření však uvádí, že můj účet nemusí být ověřen. Nedává mi možnost nahrát potřebné dokumenty, takže si hráči nejsou jisti, co mají dělat! Jak mohu hrát, když nemohu získat své výhry! Bohužel to byla moje první špatná zkušenost s online kasiny, mezi mnoha dalšími, ve kterých jsem se zaregistroval. Vždy hledejte větší zařízení, která zajišťují platby, protože důvěryhodnost je všechno! Nakonec jsem své nevyřízené žádosti o výběr vrátil na svůj zůstatek a ztratil jsem celou částku, protože jsem věděl, že neexistují žádné záruky, že ji obdržím.
Vážený dnlpc2016,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
