Provozovatele třetích stran na této stránce uvádíme bez provizních ujednání. Jste starší 21 let a máte problémy s hraním? Volejte 1-800-GAMBLER.

DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráč má nevyřešené problémy s výběrem.

QuickWin Casino - Hráč má nevyřešené problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

QuickWin Casino
Odeslaná: 6.12.2024 | Uzavřená : 8.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem s QuickWin, přestože měl plně ověřený účet. Po několika pokusech o výběr různých částek mu bylo vráceno pouze 20 € jako bonusový kredit, přičemž celkem vložil přibližně 2 000 €. Požádal o vrácení svých výher nebo měl v úmyslu web nahlásit. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo případným řešením. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer!


Hraji jeden nebo dva měsíce s určitou frekvencí na stránce QuickWin.


Nabízejí širokou škálu automatů a živých kasinových her.


Vložil jsem 20€, 50€, 100€... dokonce 500€ denně.


Někdy jsem prohrál, někdy vyhrál, jak je u hazardu typické.


Nikdy jsem neměl problém s vkladem peněz.


Vždy jsem se setkal s problémy s výběrem, poprvé, podruhé, potřetí a tak dále. Můj účet je samozřejmě plně ověřen se všemi potřebnými dokumenty.


Protože jsem NIKDY nemohl odstoupit, vše mi bylo znovu připsáno. Nemohl jsem s problémy s výběrem nic dělat, čekal jsem dny nebo týdny po podání žádosti o výběr a žádal o výběry 20 €, 100 €, dokonce až 500 €.


Stalo se to po výhře na automatech.

Všechno mi bylo znovu připsáno... Zkoušel jsem kontaktovat nebo poslat e-mail, ale nikdy jsem nedostal odpověď...


Jen jsem chtěl své výhry zpět...


Po měsících se teď začínají ozývat, že s tím nemůžu nic dělat a nabízejí mi vrácení 20€ jako BONUS kredit.


To je po ode mě celkem asi 2000 eur v vkladech.


Chtěl bych vrátit peníze nebo chci stránku nahlásit, abych jim zabránil podvádět ostatní, jako to udělali se mnou... ostatní by mohli být oklamáni ještě víc než já. Můžete mi nějak pomoci? Děkuji mnohokrát.


Těším se na vaši odpověď!


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Gerilac.lac,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se potýkali s výběry v QuickWin.

Abychom mohli lépe porozumět situaci a mohli vám účinně pomoci, mám několik důležitých otázek, které je třeba objasnit:

  • Mohl byste prosím potvrdit, jaký zůstatek máte aktuálně na svém účtu? To nám pomůže pochopit vaše postavení v kasinu.
  • Můžete poskytnout nějaký důkaz o svých žádostech o výběr (např. snímky obrazovky, e-maily nebo jiná komunikace s kasinem)?
  • Uvedli jste, že váš účet byl plně ověřen. Můžete potvrdit, zda po dokončení procesu ověření došlo k nějakým problémům nebo dalším krokům požadovaným kasinem?
  • Byli jste informováni o nějakých konkrétních důvodech, proč byl váš výběr zamítnut, nebo byla nějaká zmínka o omezeních týkajících se účtu nebo bonusu, která mohla ovlivnit proces výběru?

Mohl byste se laskavě podělit o jakoukoli relevantní komunikaci, kterou jste měli s kasinem, zejména tu, kde vám nabídli bonusový kredit 20 EUR? Pokud chcete, můžete to přeposlat přímo na petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu a vyřešení problému. Bez nezbytných podrobností nebudeme moci podniknout další kroky a kasino si nemusí být vědomo celého rozsahu vašich obav.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Gerilac.lac,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer! Po dnech a dnech.

Zatím žádné refundace...

Rád bych od Quickwina dostal vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Gerilac.lac,

Děkujeme za poskytnutí dalších informací a snímků obrazovky týkajících se vaší situace.

Po přezkoumání vašeho případu vám chci vysvětlit důležitý bod o výběrech a ověření účtu:

Pokud byl váš zůstatek ztracen nebo přehrán před dokončením ověřovacího procesu, je bohužel málo, co lze pro jeho obnovení udělat. Je to proto, že kasina obvykle vyžadují, aby hráči před zpracováním výběrů udržovali zůstatek a splnili všechny požadavky na ověření. Chápeme, jak frustrující to musí být, zvláště s ohledem na vaši snahu vyhovět tomuto procesu.

Pokud se vyskytnou nějaké nesrovnalosti ve zpracování vašeho ověřovacího procesu nebo žádostí o výběr ze strany kasina, o kterých se domníváte, že byly nesprávně zpracovány, sdělte nám prosím další podrobnosti. Uděláme, co bude v našich silách, abychom zajistili, že kasino jednalo spravedlivě a v souladu s jejich podmínkami.

Děkujeme za pochopení a dejte nám vědět, pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Gerilac.lac,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky