Hráč z Itálie čelí přetrvávajícím problémům s výběrem s QuickWin, přestože má plně ověřený účet. Po několika pokusech o výběr různých částek mu bylo vráceno pouze 20 € jako bonusový kredit, přičemž celkem vložil přibližně 2 000 €. Požaduje vrácení své výhry nebo hodlá web nahlásit.
Dobrý večer!
Hraji jeden nebo dva měsíce s určitou frekvencí na stránce QuickWin.
Nabízejí širokou škálu automatů a živých kasinových her.
Vložil jsem 20€, 50€, 100€... dokonce 500€ denně.
Někdy jsem prohrál, někdy vyhrál, jak je u hazardu typické.
Nikdy jsem neměl problém s vkladem peněz.
Vždy jsem se setkal s problémy s výběrem, poprvé, podruhé, potřetí a tak dále. Můj účet je samozřejmě plně ověřen se všemi potřebnými dokumenty.
Protože jsem NIKDY nemohl odstoupit, vše mi bylo znovu připsáno. Nemohl jsem s problémy s výběrem nic dělat, čekal jsem dny nebo týdny po podání žádosti o výběr a žádal o výběry 20 €, 100 €, dokonce až 500 €.
Stalo se to po výhře na automatech.
Všechno mi bylo znovu připsáno... Zkoušel jsem kontaktovat nebo poslat e-mail, ale nikdy jsem nedostal odpověď...
Jen jsem chtěl své výhry zpět...
Po měsících se teď začínají ozývat, že s tím nemůžu nic dělat a nabízejí mi vrácení 20€ jako BONUS kredit.
To je po ode mě celkem asi 2000 eur v vkladech.
Chtěl bych vrátit peníze nebo chci stránku nahlásit, abych jim zabránil podvádět ostatní, jako to udělali se mnou... ostatní by mohli být oklamáni ještě víc než já. Můžete mi nějak pomoci? Děkuji mnohokrát.
Těším se na vaši odpověď!
S pozdravem
Vážený Gerilac.lac,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se potýkali s výběry v QuickWin.
Abychom mohli lépe porozumět situaci a mohli vám účinně pomoci, mám několik důležitých otázek, které je třeba objasnit:
Mohl byste se laskavě podělit o jakoukoli relevantní komunikaci, kterou jste měli s kasinem, zejména tu, kde vám nabídli bonusový kredit 20 EUR? Pokud chcete, můžete to přeposlat přímo na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu a vyřešení problému. Bez nezbytných podrobností nebudeme moci podniknout další kroky a kasino si nemusí být vědomo celého rozsahu vašich obav.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
