Hráč z Německa byl zablokován a často odstraněn z chatovacího systému poté, co požádal o bonus bez provedení vkladu. Vyjádřil nespokojenost a uvedl, že je VIP zákazník a vložil značnou částku do kasina. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo udělovat bonusy a nejsou povinna tak činit. Přes frustraci hráče jsme mu nebyli schopni dále pomoci, a proto byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem poměrně hodně peněz a jen proto, že žádám o bonus bez vkladu, jsem okamžitě zablokován a často vyhozen z chatu... velmi neprofesionální a klamavé... vše je špatně nastaveno a zaměřeno na VYHRAJTE pro firmu!!
milý krokoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn a oni mohou rozhodnout, kdo je způsobilý se ho zúčastnit a kdo ne. Omlouvám se, ale nemůžeme penalizovat kasino za to, že vás vyloučilo z jejich bonusového programu, ani nejsme v pozici, abychom kasino nutili, aby vám udělilo bonusy. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim bonusovým požadavkům.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
takové nesmysly a výmluvy.
Jako VIP zákazník jsem vždy dostával bonus.
Jaký nesmysl to říkat, nic jsem nevložil. velmi směšné.
Za celou dobu jsem u nich vložil nejméně 10 000.
Dostal jsem z toho možná 1500.
Bavte se se svým pseudo kasinem... Myslím, že je to špatné. Doba
Děkuji za odpověď, crocoe. I když chápu vaši frustraci, obávám se, že vám zde nejsme schopni pomoci. Kasina nejsou povinna udělovat bonusy nikomu. Bonusy jsou něco jako dárek od kasina a oni mohou rozhodnout, kdo je dostane.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
