Hráč z Německa úspěšně vybral 3 600 EUR z kasina QuickWin, ale od 22. října 2024 neměl přístup ke svému účtu, protože kasino tvrdilo, že ho nemohlo najít jako zákazníka. Tato situace připomínala odmítnutí výběru u zbývající částky přesahující 18 000 EUR. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek spolupráce.
Dobrý den, před pár měsíci jsem se zaregistroval na quickwin765412.com.
Ve skutečnosti se mi podařilo vydělat částku přes 18 000 EUR (sportovní sázení).
Podařilo se mi vybrat přibližně 3 600 EUR. Až do 21. října 2024 a od 22. října 2024 mi byl způsob platby, který jsem použil, zamítnut; tvrdí, že mě nemohou najít jako zákazníka, aby problém vyřešili.
To zní hodně jako odmítnutí výběru.
Vážený zesahre,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To, že byla k dispozici platební metoda pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, a lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda vás kasino informovalo o nějakých alternativních metodách výběru vašich výher?
Kolik různých platebních metod jste se dosud pokusili použít pro výběry z tohoto kasina?
Také jste se ujistili, že kontaktujete zákaznickou podporu kasina pomocí stejné e-mailové adresy, kterou používáte k přihlášení ke svému kasinovému účtu? Všiml jsem si, že zde máte ve svém profilu uvedeny dvě podobné e-mailové adresy, proto prosím toto znovu zkontrolujte, abyste předešli nejasnostem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
