DomůStížnostiQuickWin Casino - Hráč čelí opakovanému zrušení výběru.

QuickWin Casino - Hráč čelí opakovanému zrušení výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$17 000

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie nemůže vybrat své prostředky, protože kasino neustále ruší výběry a tvrdí, že jeho bankovní údaje jsou nesprávné. Problém přetrvává více než šest dní s několika žádostmi. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce požádal hráče, aby jim poskytl další informace k provedení ručního výběru. Nakonec byl výběr zpracován do 18 splátek. Hráč nás informoval o přijetí svých prostředků, ale nepotvrdil, zda byly všechny splátky připsány na jeho účet. Zdálo se, že problém byl vyřešen. Bohužel jsme byli nuceni reklamaci zamítnout bez potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokoušel jsem se vybrat své prostředky, ale pokaždé, když provedu bankovní převod, výběry ruší. Říkají, že bankovní údaje jsou špatné. Už je to více než šest dní, kdy bylo podáno několik žádostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Josephcamilleri,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Uvedlo kasino, které bankovní údaje, které jste poskytli, jsou nesprávné?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko, děkuji za pomoc s touto žádostí.


Ne, neprovedl jsem žádné předchozí výběry z tohoto kasina.


Pokud jde o ověření KYC, nikdy jsem nebyl požádán, ani jsem k tomu nebyl instruován.


A ne, neřekli mi, jaké bankovní údaje jsem měl špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byly znovu zrušeny další 2 žádosti.

schválně se pořád točí v kruzích, ne aby zaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zrušených žádostí o výběr? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile Mám jich hromady víc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Josephcamilleri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Josephcamilleri,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino QuickWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zamítnutí žádosti hráče o výběr?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši pomoc .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Josefe,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám zaslali e-mail s žádostí o dodatečné informace k provedení ručního výběru vašich prostředků.

Najdete jej pod předmětem "Žádost o další dokumenty - Quickwin"


Doufáme ve vaši spolupráci.


s pozdravem

Administrace QuickWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, o které jste požádali.

doufám, že se mi konečně podaří vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená administrace QuickWin, děkujeme za odpověď.


Vážený Josephcamilleri, jak jsem správně pochopil, poslal jste všechny další dokumenty, které kasino požadovalo ve svém posledním e-mailu? Dejte nám prosím vědět, kdy bude vše zkontrolováno a zda bude stav vaší žádosti o výběr aktualizován na „schváleno/zpracováno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie, poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali.

Dostal jsem e-mail od společnosti quickwin s žádostí o bankovní údaje pro ruční výběr a poslal jsem jim všechny podrobnosti.


stále čekám, jestli to skutečně funguje, budu vás informovat! Děkujeme za vaši dosavadní pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za sdílení podrobností, Josephcamilleri.

Nastavím vám časovač na 7 dní a doufám, že od vás ve stanoveném čase uslyšíme dobré zprávy.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalia.



jen rychlá aktualizace, zaplatili mi první platbu ve výši 750, jen čekali, jestli teď skutečně pokračují. 🤞

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizace, Josephcamilleri. Můžete prosím uvést, kolik splátek očekáváte celkově?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Asi 18 splátek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Josephcamilleri. Zatím nastavím časovač na 2 týdny, doufám, že platby budete dostávat pravidelně a bez prodlení. Prosím, dejte nám vědět, jak to jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Josephcamilleri,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Josephcamilleri,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze jsem dostával pomalu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Josephcamilleri, děkuji, že jste odepsal. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi všech 18 splátek, nebo zda něco stále čeká?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Josephcamilleri,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky