Hráč z Řecka měl problémy s odstoupením, protože jeho pokusy byly opakovaně zrušeny bez sděleného důvodu. Navzdory jeho pokusům oslovit prostřednictvím živého chatu a e-mailu problém zůstal nevyřešen. Požádali jsme o další informace k prošetření jeho stížnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Dobrý den, můj výběr se stále ruší, zvolil jsem možnost bankovního převodu pro výběr peněz z mého účtu quickwin a stále se vrací na můj zůstatek na účtu, aniž bych byl informován poštou, protože nemohu získat peníze, zkusil mluvit v živém chatu a také jsem poslal e-mail jejich oddělení podpory, ale stále to není dobré, ocenil bych nějakou pomoc, děkuji!
Ahoj pesteleakvatiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
