Hráč z Portugalska vložil finanční prostředky do kasina, ale neobjevily se na jeho účtu. Přestože poskytl důkaz a slíbil vrácení peněz, neobdržel své prostředky zpět ani po 16 dnech.
Dobré ráno, obracím se na vás s prosbou o pomoc, protože se nic nevyřeší a snaží se pouze udržet peníze. 25. dne jsem provedl svůj první vklad, který se neobjevil na mém účtu v kasinu, ale opustil můj bankovní účet... Následně jsem poslal e-mail a požádali mě o doklad o výběru, který jsem poskytl. Poslali e-mail, že částka bude vrácena na můj bankovní účet, ale faktem je, že uplynulo 16 dní a nic se nevyřešilo. Chci jen zpět své peníze.
Milá Xanarony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Plně chápu vaši frustraci, Xanarony. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 10 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji, protože už je to skoro měsíc a nic mi peníze nezmizely a je to smutné, protože nechci nic, co není moje a pro mě je to krádež. Je to 30€, ale kdyby to bylo víc, bylo by to stejné, akorát mi vrátí peníze nic víc a už jsem chodil e-mailem a už jsem mluvil na chatu a nikdo nic neřeší 😔
Prosím pošlete mi účtenku nebo jiné potvrzení transakce na můj email na tomas@casino.guru
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde jste se pokusili problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail nebo zde zveřejňujte snímky obrazovky
Dobré ráno, ok, pošlu. Už jsem jim vše poslal, ale prostě ani nereagují na emaily. A zatím se bohužel nic nevyřešilo 😞
Děkuji mnohokrát, Xanarony, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Xanarony,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino QuickWin,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bohužel mi do dnešního dne nebyly vráceny peníze a na emaily mi nikdo nereaguje. Je to ukradené. Chci jen své peníze zpět.
Vážené kasino QuickWin,
Chápu správně situaci, že vklad hráče nebyl vybrán a prostředky nikdy nepřišly na váš účet v kasinu?
Mohl byste nám také poskytnout důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu stefan.m@casino.guru .
S pozdravem,
QuickWin.com
Ahoj Xanarony,
Byl mi poskytnut důkaz, že vaše platba byla vrácena zpět na váš bankovní účet. Měli jste obdržet e-mail z kasina s důkazy. Můžete potvrdit, že jste platbu obdrželi?
Budu čekat na vaši odpověď.