Hráč ze Švédska si vybral 2000 eur. Kasino potvrdilo výběr a původně uvedlo, že to bude trvat 1-3 bankovní dny, ale později to změnilo na 1-5 bankovních dní. Navzdory tomu, že se hráč obrátil na kasino, neobdržel žádné jasné informace o stavu výběru. Upozornili jsme hráče, že výběr může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho o trpělivost. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Dne 24. 3. 2005 jsem vybral 2 000 eur a obdržel jsem e-mail s potvrzením, že můj výběr byl ověřen. Zpočátku říkali, že to bude trvat 1-3 bankovní dny, pak to změnili na 1-5 bankovních dní, když jsem se zeptal, kde jsou moje peníze. Včera psali
„Ahoj XXX
Obracíme se na vás ze zákaznické podpory QuickSlot.
Pokud jste neobdrželi do konce dnešního 12. 3., kontaktujte nás prosím znovu."
Dnes ráno v 06:08 jsem jim poslal e-mail, abych se zeptal, kde jsou mé prostředky?
Ve 14:35 téhož dne jsem stále nedostal žádnou odpověď. Ale včera ode mě rádi přijali více než 300 eur..
Vážený haki167,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
