DomůStížnostiQuickSlot Casino - Hráčovy pokusy o výběr opakovaně selhávají.

QuickSlot Casino - Hráčovy pokusy o výběr opakovaně selhávají.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

QuickSlot Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč ze Švédska neustále nemohl provádět výběry z online kasina kvůli problémům na konci kasina. Navzdory několika pokusům a neustálým zpožděním ze strany kasina nebyly provedeny žádné úspěšné výběry. Hráč měl podezření, že se ho kasino úmyslně pokoušelo donutit k hazardu se svými výhrami. Po prošetření problému jsme kasino kontaktovali a byli jsme informováni, že hráč byl požádán, aby si vybral alternativní platební metodu. Kasino uvedlo, že prostředky byly převedeny na tuto alternativní metodu. Bez potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nedávno jsem o tomto kasinu zveřejnil příspěvek, casinoguru mě požádal, abych podal další stížnost, až uplyne 14 dní. Nyní jsem se pokusil provést 3 samostatné výběry, každý za 2000 eur. Pořád mi říkají, že mám počkat 1-3 dny, pak nějak 1-5 dní. Pokaždé, když výběr na jejich konci „selhal". Stále si vymýšlejí nesmyslné výmluvy, proč mi nedali mé prostředky, a 3krát byly převedeny zpět na můj herní účet na jejich stránce. Opravdu se mě snaží donutit peníze vsadit, už se jim to jednou podařilo, když jsem se před pár měsíci pokusil vybrat 800 eur. Vyhodí spoustu obrázků z jejich hrozné hrozné služby zákaznické podpory. Bonus! Mají agenty k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale nějak jim trvalo déle než den, než mi odpověděli, když jsem poprvé čekal 6 dní a na svém bankovním účtu nebyly žádné prostředky. Jen mi říct, že se to "nepovedlo". Dnes došlo k poslednímu „selhání" a požádali mě, abych vymazal soubory cookie a mezipaměť HAHAHA, jako by to mělo NĚCO společného s bankovním převodem z jejich účtu na můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený hampusjagnert,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
  • Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
\ Překlad

Zvolil jsem bankovní převod SEPA přes IBAN, je to již ČTVRTÝ čas, co nezaplatili. Moje výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu, nyní uplynulo 20 dní, co jsem poprvé požádal o výběr. Dnes je to čtvrtý pokus, pátý den, co jsem provedl výběr. Říkají, že to bylo „posláno" znovu a znovu, ale nikdy jsem nedostal žádné peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
\ Překlad

Znovu převedli peníze na můj herní účet, právě podali novou žádost o výběr...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, hampusjagnert, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj hampusjagnert,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino QuickSlot, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly nedávné žádosti hráče o stažení zamítnuty a kdy mohou očekávat, že bude z vaší strany zpracována poslední žádost?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený hampusjagnert, podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a informovali mě, že jste byli požádáni o výběr alternativní platební metody a peníze tam byly zaslány. Mohl byste se k tomu prosím podělit o nějaké komentáře? Dejte mi prosím vědět, zda jste již své prostředky obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená hampusjagnert,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky