DomůStížnostiQueenspins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.

Queenspins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Queenspins Casino
Odeslaná: 8.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Bohužel hráč později ztratil zájem problém vyřešit, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Případ je o něco starší, ale stále jsem neobdržel peníze na svůj kasino účet.


V té době jsem zaplatil voucherem Neosurf (2x 25 eur) a částka mi nebyla nikdy připsána na účet. I po předání kódu voucheru mi chtějí říct, že jsem peníze vložil v jiném kasinu.


To je dokonce částečně pravda. Pokud si koupíte kreditní kartu v hodnotě 50 eur, můžete vložit 25 eur v jednom kasinu a 25 eur v jiném kasinu.


Při vkladu 2. částky jsem okamžitě pořídil screenshot kódu a vkladu a přesto mi chtěli říct, že jsem vložil v jiném kasinu.


Peníze definitivně dorazily do kasina, protože když vložím přes Neosurf, je to okamžitá transakce a kredit je pryč z karty. Můj účet stále říká nevyřízeno.


Jen mi přijde nevkusné, že se mě někdo snaží vědomě oklamat, aby to vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený DerKoenigu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Nechápu, proč to v jiných kasinech funguje tak snadno?

Tam vždy jen dám kód a pak jej přidám ručně.


Kasino mě kontaktovalo a řeklo, že bych měl kontaktovat poskytovatele plateb a prošetřit to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino uvedlo, že Neosurf údajně také řekl, že ho nedostali.


Otázkou ale stále je, jak se může stát, že jsem tam vložil s kódem voucheru a údajně nic nepřišlo. Vklad s kódem voucheru je OKAMŽITÉ. Neexistuje žádné zpoždění a nelze to ani zarezervovat, peníze se jen stěží mohou pohybovat ve vesmíru. Jak jsem řekl, vklad je také uveden jako "Nevyřízeno" v Acc.


Jen tvář

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, DerKoenig. Můžete mi prosím poradit, zda jste také kontaktovali poskytovatele plateb, jak jsme navrhovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


ano a dostal jsem stejnou odpověď. Jak je ale napsáno výše, na tom nezáleží, protože jak jsem řekl, zaplatil jsem a peníze nemohou zmizet ve vesmíru.


Kupodivu to funguje v jiných kasinech. Dám kód a oni mi ručně přidají peníze....


Myslím, že lístek můžete zavřít zde. Své peníze už asi nedostanu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu to správně, že již nemáte zájem tento případ řešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přesně tak, nevidím řešení. Kasino odmítá připsat mé peníze a poskytovatel Neosurf nevidí, kde byly peníze zaplaceny.


Nicméně to považuji za podvod, protože to obvykle funguje v jiných kasinech a je hotovo po 5 minutách, pokud jim pošlu kód voucheru Neosurf.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za potvrzení. Nyní stížnost uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky