Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Bohužel hráč později ztratil zájem problém vyřešit, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Queenspins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Queenspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino Queenspins Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Případ je o něco starší, ale stále jsem neobdržel peníze na svůj kasino účet.
V té době jsem zaplatil voucherem Neosurf (2x 25 eur) a částka mi nebyla nikdy připsána na účet. I po předání kódu voucheru mi chtějí říct, že jsem peníze vložil v jiném kasinu.
To je dokonce částečně pravda. Pokud si koupíte kreditní kartu v hodnotě 50 eur, můžete vložit 25 eur v jednom kasinu a 25 eur v jiném kasinu.
Při vkladu 2. částky jsem okamžitě pořídil screenshot kódu a vkladu a přesto mi chtěli říct, že jsem vložil v jiném kasinu.
Peníze definitivně dorazily do kasina, protože když vložím přes Neosurf, je to okamžitá transakce a kredit je pryč z karty. Můj účet stále říká nevyřízeno.
Jen mi přijde nevkusné, že se mě někdo snaží vědomě oklamat, aby to vyřešil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DerKoenigu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nechápu, proč to v jiných kasinech funguje tak snadno?
Tam vždy jen dám kód a pak jej přidám ručně.
Kasino mě kontaktovalo a řeklo, že bych měl kontaktovat poskytovatele plateb a prošetřit to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino uvedlo, že Neosurf údajně také řekl, že ho nedostali.
Otázkou ale stále je, jak se může stát, že jsem tam vložil s kódem voucheru a údajně nic nepřišlo. Vklad s kódem voucheru je OKAMŽITÉ. Neexistuje žádné zpoždění a nelze to ani zarezervovat, peníze se jen stěží mohou pohybovat ve vesmíru. Jak jsem řekl, vklad je také uveden jako "Nevyřízeno" v Acc.
Jen tvář
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, DerKoenig. Můžete mi prosím poradit, zda jste také kontaktovali poskytovatele plateb, jak jsme navrhovali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
ano a dostal jsem stejnou odpověď. Jak je ale napsáno výše, na tom nezáleží, protože jak jsem řekl, zaplatil jsem a peníze nemohou zmizet ve vesmíru.
Kupodivu to funguje v jiných kasinech. Dám kód a oni mi ručně přidají peníze....
Myslím, že lístek můžete zavřít zde. Své peníze už asi nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že již nemáte zájem tento případ řešit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přesně tak, nevidím řešení. Kasino odmítá připsat mé peníze a poskytovatel Neosurf nevidí, kde byly peníze zaplaceny.
Nicméně to považuji za podvod, protože to obvykle funguje v jiných kasinech a je hotovo po 5 minutách, pokud jim pošlu kód voucheru Neosurf.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkujeme za potvrzení. Nyní stížnost uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
