Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Bohužel hráč později ztratil zájem problém vyřešit, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Queenspins Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Queenspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Případ je o něco starší, ale stále jsem neobdržel peníze na svůj kasino účet.
V té době jsem zaplatil voucherem Neosurf (2x 25 eur) a částka mi nebyla nikdy připsána na účet. I po předání kódu voucheru mi chtějí říct, že jsem peníze vložil v jiném kasinu.
To je dokonce částečně pravda. Pokud si koupíte kreditní kartu v hodnotě 50 eur, můžete vložit 25 eur v jednom kasinu a 25 eur v jiném kasinu.
Při vkladu 2. částky jsem okamžitě pořídil screenshot kódu a vkladu a přesto mi chtěli říct, že jsem vložil v jiném kasinu.
Peníze definitivně dorazily do kasina, protože když vložím přes Neosurf, je to okamžitá transakce a kredit je pryč z karty. Můj účet stále říká nevyřízeno.
Jen mi přijde nevkusné, že se mě někdo snaží vědomě oklamat, aby to vyřešil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DerKoenigu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nechápu, proč to v jiných kasinech funguje tak snadno?
Tam vždy jen dám kód a pak jej přidám ručně.
Kasino mě kontaktovalo a řeklo, že bych měl kontaktovat poskytovatele plateb a prošetřit to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino uvedlo, že Neosurf údajně také řekl, že ho nedostali.
Otázkou ale stále je, jak se může stát, že jsem tam vložil s kódem voucheru a údajně nic nepřišlo. Vklad s kódem voucheru je OKAMŽITÉ. Neexistuje žádné zpoždění a nelze to ani zarezervovat, peníze se jen stěží mohou pohybovat ve vesmíru. Jak jsem řekl, vklad je také uveden jako "Nevyřízeno" v Acc.
Jen tvář
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, DerKoenig. Můžete mi prosím poradit, zda jste také kontaktovali poskytovatele plateb, jak jsme navrhovali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
ano a dostal jsem stejnou odpověď. Jak je ale napsáno výše, na tom nezáleží, protože jak jsem řekl, zaplatil jsem a peníze nemohou zmizet ve vesmíru.
Kupodivu to funguje v jiných kasinech. Dám kód a oni mi ručně přidají peníze....
Myslím, že lístek můžete zavřít zde. Své peníze už asi nedostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že již nemáte zájem tento případ řešit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přesně tak, nevidím řešení. Kasino odmítá připsat mé peníze a poskytovatel Neosurf nevidí, kde byly peníze zaplaceny.
Nicméně to považuji za podvod, protože to obvykle funguje v jiných kasinech a je hotovo po 5 minutách, pokud jim pošlu kód voucheru Neosurf.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkujeme za potvrzení. Nyní stížnost uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
