Queenspins Casino recenze

Hráč z Austrálie nemohl získat přístup ke svému účtu, který měl více než $ 500 AUD v kreditu. Navzdory našim pokusům oslovit a získat další informace o situaci hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska měl potíže s vkladem peněz do kasina, protože prostředky náhodně skončily na účtu jeho syna. Hráč potvrdil, že on i jeho syn měli účty ve stejném kasinu a že vklad byl proveden bankovním převodem. Navzdory pokusům o objasnění situace hráč neposkytl další odpovědi na otázky položené týmem pro stížnosti. Kvůli této nedostatečné komunikaci nemohl tým pro stížnosti pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Dolního Saska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa čekal od 6. října 2024 na výběr ve výši 180 € a od zákaznické podpory dostával opakované ujištění, že zpracuje do 3–5 pracovních dnů. Frustrace rostla, když hráč cítil nedostatek pokroku. Problém byl vyřešen krátce po nahlášení týmu pro stížnosti, přičemž platba byla zpracována za méně než 2 hodiny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Hráč z Polska čelil zpoždění ve zpracování dokumentů, které trvalo tři měsíce, a to i přes četné chatování s agenty podpory, kteří slibovali eskalace. Navíc e-maily na zákaznickou podporu zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil problém s ověřením, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své výhry. Stížnost byla po potvrzení od hráče v systému označena jako vyřešená.