DomůStížnostiQueenspins Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Queenspins Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Queenspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dolního Saska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výplatu. Jediné, co jsem musel udělat, bylo doložit vklad, který jsem složil. Nabídl jsem kasinu, že pošlu celý únorový výpis, aby viděli všechny potřebné platby. To je samozřejmě podporováno.

Moje banka si účtuje 11 eur za každý vklad. Pokud předložím všechny účtenky, zaplatím 33 eur. To nevidím. Žádám vás o pomoc a děkuji za váš závazek.


Mfg Klaus El K***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Klaus91,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,


problém je v tom, že kasino nebude akceptovat můj bankovní výpis za celý únor. Potřebuji doložit potvrzení o přijetí platby z mého účtu. Výpis z účtu by bohatě stačil. Ale oni se s tím nechtějí smířit.


Nedostanu zaplaceno, pokud to nepřijmou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem ti to psal ve své první zprávě.

Není to o čekání. Jde o potvrzení vkladu. Přečtěte si prosím mou první zprávu.


Děkuji za vaše potíže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Klaus91. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Klaus91,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky