Hráč z Norska vyjadřuje frustraci s platebním týmem kasina ohledně vyřizování případů výběrů, chyb a opakovaných standardních odpovědí po mnoha e-mailech. Zdůrazňuje výběr ve výši 10 000 NOK, což má za následek 8 413,62 EUR, ale přetrvávající problémy zůstávají nevyřešeny.
Nejlepší kurzy, nejlepší cashback. Jedno z nejlepších kasin.
Bohužel jejich platební tým neřeší případy výběru dostatečně dobře a obviňuje zákazníky, když se chyby udělají na jejich straně nebo na jejich poskytovateli plateb.
Stačilo mi 10 e-mailů tam a zpět s vysvětlením stejného problému a obdržením standardní e-mailové odpovědi.
8220 EUR přijatých na bankovní účet EUR.
Z QBET ověření vybrané částky:
Toto je částka, kterou jste poslali e-mailem:
Váš výběr byl úspěšně zpracován společností Qbet. Podrobnosti o vaší transakci naleznete níže:
Celková částka: 100 000,00 NOK
Celkové poplatky: 0,00 NOK
Dostanete: 8413,62 EUR
Vážení BigBetts,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chybějící částka může být způsobena poplatky za směnu a transakce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Jak bylo uvedeno. Společnost tvrdí, že poslala celou částku, což ale neposlala.
Jejich poskytovatel plateb si bere poplatek, o kterém neví, nebo předstírá, že si toho není vědom.
Žádný bonus (což není relevantní).
Všechny emaily jsem přeposlal na Váš email.
Vážení BigBetts, je správné, že jste ohledně tohoto problému kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Chápu to správně, že kasino poslalo výhru v NOK a vy jste je obdrželi v EUR?
Ahoj,
Podle dokumentů jsem vybral v NOK, byl mi poskytnut potvrzený výběr EUR, což bylo v pořádku - a poté jsem obdržel 8220 EUR, téměř o 200 EUR méně.
Stalo se to i na menším předchozím výběru, o kterém jsem je informoval před procesem.
Zdá se mi, že mají příliš malou kontrolu nad poskytovatelem plateb, kterého používají, a který bere obrovské poplatky, které platí zákazník.
Celková částka: 100 000,00 NOK
Celkové poplatky: 0,00 NOK
Dostanete: 8413,62 EUR
Přijato: 8220 EUR.
Vážení BigBetts, mohli byste se prosím podělit o vaši komunikaci s poskytovatelem plateb ohledně částky?
Vážení BigBetts, obdržel jsem pouze komunikaci s kasinem, nikoli s poskytovatelem plateb.
Dobrý den, vše jsem Vám přeposlal znovu. Zjevně nemám žádný kontakt na poskytovatele plateb, kterého QBET používá, takže se na to budete muset zeptat jejich.
Velké díky, BigBetts, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení BigBetts,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Qbet Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážení BigBetts,
děkuji za trpělivost. Rád bych vám poskytl krátkou aktualizaci. K dnešnímu dni jsem od podpory kasina Qbet obdržel pouze e-mail s žádostí, aby hráč poslal zprávu jejich týmu podpory. Doporučuji, abyste na tuto žádost reagovali a laskavě uvedli svou stížnost na našich webových stránkách. I nadále budu kontaktovat zástupce kasina a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Vážení BigBetts,
doufám, že se ti daří dobře. Obdržel jsem zprávu od zástupce kasina, že problém byl vyřešen. Mohl byste prosím toto tvrzení potvrdit?
Ahoj,
Mohu potvrdit, že to NENÍ vyřešeno a neberou v úvahu, že oni / jejich poskytovatel plateb poslal špatnou částku.
Stále mi chybí 200 eur.
Vážení BigBetts,
Obdržel jsem sdělení od zástupce kasina, že vaše refundace byla připsána na váš hráčský účet. Mohl byste to prosím co nejdříve ověřit?
Ahoj,
Mohu potvrdit, že toto bylo nyní vyřešeno po asi 40 e-mailech, moje výrazy a prohlášení byly pokaždé správné a nyní přestali spolupracovat s použitým poskytovatelem plateb, který mi z mého výběru strhl 200 eur.
Vážení BigBetts,
děkuji za potvrzení.
Mohli jste také požádat o nový výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
