Hráč z Německa vyhrál 330 € a požádal o výběr dva dny předem. Poté, co lhůta pro výběr překročila stanovený časový rámec kasina, hráč kontaktoval Casino.Guru. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla označena jako vyřešená.
- Účet ověřen.
-Vloženo 2x 100 € Flexepin.
-Vsadil 200 € na sport a vyhrál 330 €.
-Požadováno výběr na bankovní účet před 2 dny.
-Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Vážený kawumski1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den a děkuji za otevření případu.
Kasino mi poslalo následující e-mail ihned poté, co jsem požádal o výběr.
Vaše žádost o výběr byla úspěšně odeslána. Zpracování může obvykle trvat 3 hodiny, ale může to trvat až 48 hodin.
Tato doba je bohužel překročena.
Bohužel zatím žádná platba nepřišla.
Chat slibuje výplatu každý 2. den do 24-48 hodin.
Snímky obrazovky jsou k dispozici na vyžádání.
Vážený kawumski1985,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
