Hráč z Německa vložil peníze, které byly odepsány z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, což mohlo trvat až měsíc. Finanční oddělení kasina problém vyřešilo a peníze byly připsány na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, právě jsem provedl vklad. NEBYLA připsána na můj hráčský účet, ale byla odepsána z mého bankovního účtu. Po průzkumu na internetu jsem zjistil, že několik hráčů v tomto kasinu mělo problémy s okamžitým převodem, kdy prostředky NEBYLY připsány na jejich hráčské účty.
Vážený AttilaY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Finanční oddělení kasina dokázalo problém vyřešit a peníze dorazily.
Stížnost může být uzavřena. Děkuji vám za Váš čas
Vážený AttilaY,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
