Hráč z Německa měl problém s vkladem na Qbet. Poté, co provedl vklad prostřednictvím Sofortonline po spuštění nové stránky vkladů, se prostředky na jeho herním účtu neprojevily. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Problém však byl úspěšně vyřešen, když Qbet připsal hráčovu platbu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
U Qbet jsem více než půl roku a vše bylo v pořádku až do 15. února 2024, kdy spustili novou vkladovou stránku s názvem Channeltopay. Provedl jsem vklad prostřednictvím své banky jako vždy pomocí Sofortonline, ale tentokrát nebyly peníze připsány na můj herní účet. V živém chatu se mi pořád vymlouvají ty samé výmluvy, že to bude ještě nějakou dobu trvat.
Milý mrbeko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Záležitost byla vyřešena, qbet mi připsal platbu. Každopádně děkuji, že jsi to dal. S pozdravem z Berlína...
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mrbeko, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
