Hráčka z Německa vložila peníze 18. června, ale neobdržela ani náhradu, ani jí nebyly připsány na účet. Navzdory ujištění od podpory to byly 4 dny bez vyřešení a bez odpovědi na její e-maily. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a vklad byl připsán na její hráčský účet. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti během celého procesu.
Dne 18. června jsem provedl vklad, který byl odepsán, ale stále mi nebyly vráceny peníze ani mi nebyly připsány peníze. Pořád mi říkají, že to tam bude za 2 dny, což mě ujišťují. Teď jsou to 4 dny a od podpory dostávám jen výmluvy, že to bylo přeposláno a další výmluvy. Chci své peníze zpět a nechci tam vkládat další cent. Nic se nedělá a od tohoto podvodného kasina jsem neobdržel žádný e-mail, přestože jsem poslal několik e-mailů. Nic.
Milá Miri0201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, peníze byly odepsány a moje banka říká, že nejsou žádné problémy. Právě jsem vložil stejnou částku na WinShark a za minutu to tam nebylo. Nemá to nic společného s mojí bankou. Není to poprvé, co platím online. Myju se každý den. Mohu vám s radostí ukázat, že jsem právě vložil peníze na WinShark a peníze tam byly okamžitě. Bitkingz spinsamurai divné, proč jen tam. Ne, už na Qbet nevložím žádné další peníze. Jen prázdné sliby. Slíbili mi, že to bude trvat jen 2 dny a pak zatáhnou. Jen se vymlouvají.
Pokud to mělo něco společného s mou bankou, proč to funguje všude kromě tam, mohu jim okamžitě poslat obrázky jako důkaz z jiných kasin
A moc vám děkuji za vaši laskavou podporu
Plně chápu vaše obavy.
V situacích, jako je tato, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 22 dní, aby se transakce vyčistila celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Už jsem volal do své banky a peníze tam byly hned, ale pak jsem hrál s několika lidmi. Mám jim to dokázat? Nemá to nic společného s mou bankou a není to poprvé, co jsem zaplatil. To by se v online kasinu nemělo stávat. Prosím tě, proč se to stalo jen tam? Neměl jsem to 10 dní. Měli by to vrátit ze svých peněz. Můj právník říká, že když se něco takového stalo, měli by vše vrátit. To by se nemělo stávat. Jeden den je v pořádku, dva, ale 10 dní.
Dnes jsem stále neobdržel své peníze, jak jsem vám již řekl, je to podvodné kasino a velmi špatná podpora, která mě úplně okrádá, přesvědčte se sami, je potvrzeno, že platba se nezdařila a bude vrácena, nic se nestane do dvou dnů jsem pokaždé napsal další e-mail, nyní dostávám stejnou odpověď, pošli snímek obrazovky, abychom mohli případ sledovat, dělají to schválně, již bylo sděleno, že bude vrácena, nyní již ne, Nedostal jsem žádnou odpověď, 100krát stejný e-mail, chovají se hloupě, to není přijatelné, přesvědčte se sami
Na začátku jsem jim řekl, že lžou, ale nevěřili mi. Vidíte, existuje pro to spousta důkazů. Pokaždé, když požádají o můj snímek obrazovky, a jen lžou. Není to normální, renomované kasino takhle zadržovat peníze v naději, že to vzdám. To není správné. Takové kasino by mělo být na černé listině a pryč. Je naprosto neuvěřitelné, že lidé zadržují své peníze.
Děkuji za vaše odpovědi, Miri0201.
Požádat o výpis z účtu v této situaci je běžnou praxí kasina, aby potvrdilo, že částka ještě nebyla vrácena.
Mohu potvrdit, že to nebylo ani připsáno na můj účet v kasinu, ani mi vráceno, ačkoli e-mail byl v pořádku o 1-3 dny později, jen se omluvím, že ode mě dostali nový výpis z účtu pokaždé již několikrát a vždy jen stejná odpověď
Velmi děkuji, Miri0201, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moc děkuji za snahu, ještě dnes mi to nepřišlo. Proč byl bezpečnostní index hodnocen vysoko, když je ve skutečnosti nula. Několik zákazníků si zde stěžuje, že jim byly zadrženy platby.
Milá Miri0201 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Mohli byste nám prosím poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu za období od data vašeho vkladu do kasina až do dneška? Pomůže nám to ověřit, že prostředky nebyly vráceny na váš účet. Také jsem si všiml na snímcích obrazovky, které jste poskytli, že kasino požadovalo stejné informace. Už jste jim poslali výpis z účtu?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Kubo
Dobrý den, momentálně jsem ve stresu, pošlu vám to co nejdříve
Milá Miri0201 ,
Omlouvám se, že jsem dříve nezmínil, že byste měli poslat důkazy na mou e-mailovou adresu na adrese jakub.m@casino.guru . Mohl bys tam prosím poslat ten PDF soubor?
Děkuji mnohokrát.
Milá Miri0201 ,
Děkujeme za zaslání dokumentů. Všiml jsem si však, že jste červencový výpis z účtu poslal dvakrát a výpis za srpen chybí. Mohl byste prosím zaslat srpnové prohlášení co nejdříve?
Rád bych také pozval zástupce Qbet Casino, aby se připojili k této diskusi a pomohli při řešení problému.
Vážené kasino Qbet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu, včetně vysvětlení důvodů, které k tomuto problému vedly? Mohli byste navíc tuto transakci sledovat ve svém systému a podělit se s námi o svá zjištění?
děkujeme za spolupráci.
Ano, pošlu ti to, byl to omyl, ale hlásil jsem to několikrát a teď chtějí zase něco nového, dělají to navíc, potvrdilo se, že to byla chyba, všechno jsem jim řekl, já vám to pošlou v červnu a znovu v srpnu, mohu udělat pouze snímek obrazovky, protože výpis z účtu dostanete jednou měsíčně s online bankovnictvím, ujišťuji vás, že toto nebylo do dnešního dne odesláno a že toto kasino nepomáhá a neustále se vymlouvá
Obdrželi jste všechny moje výpisy z účtu za červen červenec ve formátu PDF? Kasino mě od té doby, co obdrželo všechny důkazy, nekontaktovalo. Mohu vám ukázat snímky obrazovky, kde se jen opakovaně vymlouvali?
Milá Miri0201 ,
Děkuji za poskytnutí bankovních výpisů – obdržel jsem je. Momentálně komunikuji se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Požadují doklad o zaplacení, konkrétně transakční detaily příslušného vkladu. Mohl byste prosím poslat tento doklad o platbě přímo do kasina a poslat mi kopii na e-mail?
děkujeme za spolupráci.
Milá Miri0201 ,
Zástupce kasina mě informoval, že vaše bankovní výpisy ještě nebyly poskytnuty jejich týmu podpory. Abychom zajistili správné nakládání s vašimi důvěrnými osobními údaji, obracím se na vás se žádostí o povolení předat tyto dokumenty zástupci kasina. To jim umožní ověřit, že daná transakce byla zpracována a že nebyla vydána žádná refundace.
Vezměte prosím na vědomí, že bez vašeho výslovného souhlasu nebudu sdílet žádné dokumenty, které poskytnete, kasinu ani žádné třetí straně. Případně se můžete rozhodnout poslat své bankovní výpisy přímo do kasina spolu s dokladem o platbě uvedeným v mé předchozí zprávě.
Děkuju.
Kasinu jsem již poslal všechny dokumenty z června a července, lži nejsou pravdivé, mohu vám s radostí poslat důkaz.
Tímto potvrzuji, že vše předám dál.
Vše mohu ukázat zde, vše dostali před vámi a požadují jen další doklady a omluvy, nepřipsalo se to ani na účet, ani na hráčský účet, když podpora znovu obdržela vše, co požadovali, vůbec nemohou odpovědět, myslím nechtějí platit, ani na účet, ani na hráčský účet, vidí, že hraji každý den, to se děje a pro mě jde o princip, není správné, aby se s tím tak zacházelo, ne abych vyřešil problém, nic nepřispíval, musím dál pracovat, moc děkuji, před hraním v kasinech se vždy podívám na recenze Casino Giro, můžete mi doporučit online kasino mimo Německo, které by bylo dobré kasino, Hodně ztrácím, mnozí jsou zmanipulováni nebo hry visí
Jsem opravdu rád, že Casino Guru existuje, aby vám poskytlo určitou bezpečnost a pomohlo vám.
Milá Miri0201 ,
Jen pro upřesnění, budete moci poskytnout výpis z účtu za srpen až po začátku září? Kromě toho, můžete mi prosím přeposlat nejnovější komunikaci, kterou jste měli s kasinem, kde jste odeslali všechny bankovní výpisy?
Děkuju.
Hezký den Kubo, od 18. června 2024 jsem hlásil problém do kasina několikrát. Byly jen výmluvy a opakované výpisy z účtu, pak chtěli ty ze 17. Nyní požadují ty ze srpna. Pokaždé pořídím všechny screenshoty nesmyslů, o kterých Qbet tvrdí, že jsou řečeno, a zveřejním je zde. Žádám kasino, aby odpovědělo na veřejná prohlášení, která jsem obdržel, protože to není legální a jejich licence by měla být znovu zkontrolována. Všechny zprávy jim nechám zasílat e-mailem. Toto kasino testuje proti jakékoli pomoci a náhledu, i když se mi potvrdilo, že to byla chyba Dereka a tvrdilo se pouze, že chyba mé banky, pak zase jen výmluvy a dělají, jako by o případu nic nevěděli. Od té doby, co obdrželi všechny dokumenty, jsem nedostal žádné další zprávy. Chovat se takhle a reagovat je naprostý podvod. Všechny odpovědi přicházejí sem, aby lidé viděli, jací jsou lháři. Při vší úctě v tom budou neustále pokračovat, stále vyžadují nové výpisy z účtu. Nikdy se to nepotvrdilo. vráceno a nikdy nebude, dobře si rozmyslete, kam peníze uložíte, naštěstí začínám s malými částkami
Srpen vám pošlu, jakmile budou k dispozici, děkuji za vaše úsilí
Milá Miri0201 ,
Děkuji za zaslání výpisu z bankovního účtu ze srpna. Poslali jste to také do kasina?
Kasino ode mě obdrželo více než 50 e-mailů. Dostávám pouze negativní emaily. Zašlete nám prosím bankovní výpisy, abychom to mohli prošetřit. Pokaždé dostávám stejnou zprávu. O Qbet jsem naposledy slyšel 6. srpna poté, co obdrželi všechny dokumenty. Nemohou už nic dělat, i když bylo potvrzeno, že vrátí peníze. Teď to dělají, jako by o tom nikdy neslyšeli. Poslal jsem jim ten ze srpna. Poslední zpráva byla, že chtějí výpis ze 17. června, i když dostali všechny výpisy z účtu od června do dneška. Poté už se nedá nic dělat.
To byla poslední odpověď od Qbet. Jen další výmluvy
Přišel mi nový email,
Mám dost takového chování z tohoto kasina. Znovu se to opakovalo. Prosím, hledejte sami sebe. Mají již všechny výpisy z účtu a chovají se tak pokaždé, jako by to bylo něco nového. Můžete mi prosím pomoci promluvit si s kasinem o tom, co se děje?
Cítím se totálně otřesený
to byla odpověď dnes jsem věděl, že neudělají nic, každý vidí, co píší, teď tohle čekám přes tři měsíce, co je tak těžkého vrátit peníze nebo je dát na hráčský účetMilá Miri0201 ,
Mluvil jsem se zástupcem kasina mimo toto vlákno a potvrdili, že váš vklad by měl být nyní připsán na váš účet. Můžete prosím ověřit, zda tomu tak je?
Ano, byla připsána po mnoha zprávách do kasina, aby je připsala na můj hráčský účet. Děkuji mnohokrát za pomoc. Kdykoli hraji s kasinem, nejprve se podívám na recenze zde. Děkujeme, že jste tam byli. Děkuji mnohokrát.
Milá Miri0201 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
