Vážené dámy a pánové,
Byl jsem vyloučen z kasina zmíněného zde a nyní. Stále mám ale otevřeno kolem 1000 eur v dlouhodobých sázkách (které obvykle běží do poloviny příštího roku). Po registraci šlo vše hladce a mohl jsem snadno vkládat přes Flexepin (nebyl použit žádný jiný způsob). Byl jsem také předem ověřen na potenciální výběry. Bohužel jsem na začátku prohrál zhruba 2500 eur a výběr nebyl nikdy zpracován. Takže přijímání peněz funguje bez problémů.
Na začátku minulého týdne jsem zjistil, že se nemohu přihlásit a bylo napsáno, že účet je uzavřen. Kontaktoval jsem chatovou podporu, která buď neodpověděla, nebo nechtěla reagovat. Následně jsem se obrátil na podporu prostřednictvím e-mailu. Doposud si stále nejsem vědom důvodu, který je za tím, protože žádný nebyl poskytnut.
Na dotaz pouze krátce zmínili, že existují problémy s platbou Flexepin. Nemám ponětí, v čem je problém nebo jak jej lze vyřešit, protože neposkytují žádné informace.
Můj účet byl dočasně znovu aktivován, aby bylo možné zpracovat výplatu nyní zneplatněných dlouhodobých sázek. Na účtu nebyly dostupné žádné další funkce. Všechny sázky byly také zrušeny a vklad byl připsán, ale 4 sázky po 50 EUR, každá v celkové výši 200 EUR, nebyly připsány, protože se údajně jednalo o bonusové prostředky, což je absolutně nepravdivé.
Počáteční bonus byl rychle ztracen a následné vklady byly provedeny bez jakéhokoli bonusu a uzavřených dlouhodobých sázek. Bonusové dlouhodobé srovnání nemá smysl, protože bonus musí být využit do 30 dnů, což je u dlouhodobých sázek nemožné. Po výplatě 800 eur byl účet okamžitě znovu uzavřen.
Navzdory tomu, že v e-mailu bylo výslovně uvedeno, že 200 eur stále čeká.
Snažil jsem se to vyřešit s podporou, ale jejich odpovědi jsou nepřijatelné a přicházejí pouze každé 2–3 dny.
Žádám vás proto o pomoc a vysvětlení.
Dear Ladies and Gentlemen,
I have been banned from the casino mentioned here and now. However, I still have around 1000 Euros in long-term bets open (which usually run until the middle of next year). After registering, everything went smoothly, and I could deposit easily via Flexepin (no other method was used). I was also pre-verified for potential withdrawals. Unfortunately, I lost roughly 2500 Euros at the beginning, and a withdrawal has never been processed. So, taking money in works without any issues.
At the beginning of last week, I found myself unable to log in, and it said that the account is closed. I contacted the chat support, who either had no answer or did not want to respond. Consequently, I reached out to support via email. Up to now, I am still unaware of the reason behind this, as none has been provided.
Upon inquiry, they only briefly mentioned that there are issues with the Flexepin payment. I have no idea what the problem is or how it can be resolved, as they provide no information whatsoever.
My account was temporarily reactivated to process the payout of the now invalidated long-term bets. Any other functionality was unavailable on the account. All bets were also canceled, and the stake was credited, but the 4 bets of 50 Euros each, totaling 200 Euros, were not credited since it was allegedly bonus funds, which is absolutely untrue.
The initial bonus was quickly lost, and subsequent deposits were made without any bonus and the long-term bets placed. A bonus long-term comparison doesn't make any sense, as the bonus must be used within 30 days, which is impossible for long-term bets. The account was immediately closed again after the payout of the 800 Euros.
Despite having explicitly mentioned in an email that the 200 Euros are still pending.
I have tried to resolve this with support, but their responses are unacceptable and only come every 2-3 days.
I therefore request your assistance and clarification.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin bei dem Casino aus dem hier und jetzt gesperrt wurden. Ich habe jedoch noch ca 1000 Euro in Langzeitwetten offen ( diese im Schnitt bis Mitte nächsten Jahres laufen). Nach Anmeldung ging alles problemlos und ich konnte per Flexepin problemlos einzahlen ( es erfolgte keine andere Methode ). Dann wurde ich auch für eine mögliche Auszahlung vorab verifiziert. Leider habe ich am Anfang knapp glaube ich 2500 Euro verloren , eine Auszahlung wurde noch nie durchgeführt. Also Geld vereinnahmen geht problemlos .
Anfang letzter Woche konnte ich mich dann nicht mehr einloggen und es stand da , das Konto ist geschlossen. Ich habe daraufhin den Chat kontaktiert der keine Antwort hatte bzw nicht antworten wollte. Daraufhin habe ich dann den Support per Mail kontaktiert. Weil ein Grund war mir weiterhin nicht bekannt und ist es an sich bis jetzt auch nicht .
Auf Nachfrage wurde nur kurz geantwortet das Probleme mit der Zahlung Flexepin bestehen. Ich weiß jedoch nicht was das Problem ist und wie es ggf behoben werden kann, es erfolgt keinerlei Auskunft.
Es wurde mein Konto nun kurtzfristig freigeschaltet um die Auszahlung der offenen ,jetzt als ungültig erklärten, Laufzeitwetten zu veranlassen . Jegliche andere Funktion war nicht verfügbar bei dem Konto. Es wurden auch alle Wetten storniert und der Einsatz gutgeschrieben , jedoch wurde für 4 mal 50 Euro Wetten also gesamt 200 Euro kein Guthaben gebucht da es ja angeblich Bonusguthaben ist, was absoluter Quatsch ist .
Der Bonus am Anfang ging schnell verloren Und es wurde danach ohne Bonus eingezahlt und die Langzeitwetten abgegeben. Eine Langzeitvergleich mit Bonus hätte gar keinen Sinn da der Bonus ja innerhalb 30 Tagen umgesetzt werden muss was so gar nicht möglich ist . Das Konto nach der Auszahlung der 800 Euro direkt wieder geschlossen.
obwohl explizite drauf hingewiesen wurde in einer Mail das die 200 Euro weiterhin offen sind .
Ich habe es mit dem Support versucht aber diese Antworten gehen gar nicht und erfolgen nur aller 2-3 Tage.
Ich bitte daher um eure Hilfe und Klärung.
Automaticky přeloženo:
