DomůStížnostiQbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Qbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2024 | Vyřešena : 9.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Finska vložila 1 000 eur, ale nedostala šanci hrát, než byl její účet neočekávaně zablokován, přestože obdržela předchozí potvrzení o ověření. Usilovala o vrácení zálohy s pocitem, že byla zabavena nespravedlivě. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že ověření KYC hráče selhalo kvůli údajnému předložení falešných dokumentů. Bylo však potvrzeno, že veškeré zbývající prostředky na jejím účtu byly vráceny. Problém byl označen jako vyřešený, přičemž hráč řešení potvrdil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Tohle je prostě horor, ne kasino! Zaregistroval jsem se u nich. Vložil jsem 1000 eur! Ani jsem nestihl nic hrát, jen jsem provedl vklad! Poté mi na můj email přišel dopis s žádostí o ověření. Odeslal jsem všechny dokumenty, na což mi přišla odpověď, že je vše v pořádku, můj účet je ověřen!

A pak najednou bezdůvodně bezdůvodně přijde dopis, že můj účet je zablokován! Vůbec bez důvodu! Ještě jsem ani nic nehrál, jen jsem udělal vklad. A tito podvodníci mi právě vzali a ukradli můj vklad 1000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý rabek27,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Qbet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste si v tomto kasinu vytvořili účet poprvé?

Zadali jste při registraci všechny správné osobní údaje? Zadali jste do svého kasinového účtu stejné osobní údaje, jaké máte na svých identifikačních dokladech?

Přepošlete mi prosím e-maily, které jste obdrželi od kasina po ověření a uzavření účtu na veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poskytl jsem tedy všechny správné informace, své doklady, své fotografie s doklady, vše, oč žádali, vše jsem jim dal!

Tak tohle je můj první účet u nich!!

Také jsem vám poslal všechny dopisy, které jsem od nich dostal!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkujeme za váš e-mail.

Když jste provedli vklad do kasina, použili jste platební metodu, která patřila pouze vám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ano, samozřejmě. Používám krypto usdt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, rabek27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme rabek27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Qbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení, byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že jste jim poskytli falešné ID, falešnou adresu a falešné telefonní číslo, takže ověření KYC selhalo. Bylo mi však sděleno, že veškeré zbývající prostředky na vašem účtu byly vráceny. Pokud tomu tak je, dejte nám vědět. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak je to falešné číslo nebo dokument? Můžu ti všechno resetovat nastejno! Poslal jsem všechno skutečné! A nic mi nevrátili! Ať mi vrátí zálohu, kterou jsem udělal, a je to! Už s nimi nechci mít nic společného!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

jsou podvodníci! nevrátili žádné peníze! ať vám sdělí txid transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

a jak jsem neprošel kontrolou, jestli byl můj účet ověřen!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený rabek27 , bylo by možné mi poskytnout dokumenty, které jste použil k ověření? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

poslal jsem vám všechny dokumenty e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený rabek27 , můžete se ujistit, že jste odeslali e-mail? Zkontroloval jsem svůj e-mail, ale neobdržel jsem výše uvedený dokument. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den. Vraťte mi můj vklad! Díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý rabek27,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky